| 开本：32开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：精装 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787545570571 |
| 所属分类：图书>心理学>积极心理学 |
识人的底层逻辑，理解人心，掌握一切关系！为何别人不买单？不是你不努力，而是你不懂人！一本为你拆解人性、扭转局面、赢得支持的实战心理学。 专享特装书上新！《争襄阳：宋元国运之战》重磅推荐
史记 全六册 专享特装 桐木盒布面瑞士装订 赠送人物索引别册黄铜书签 史记研究会副会长俞樟华亲译本
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产品特色
编辑推荐
★ 千万粉丝博主唐子棋，从海量现实难题中提炼的商业生存指南：商业世界的胜负，从读懂人心开始。
★ 解决“人”的问题，就是解决一切问题的关键。一本书把复杂心理学变成“拿来就能用”的读心术。
★ 一本能让你的“带货话术”直接升级的“人性说明书”，专治“不会说话”和“卖不动货”！
★ 别研究过时的消费现象，要洞察不变的购买人性！让你从“被拒绝”到“被需要”。
★ 告别“卖货思维”，拥有“攻心思维”！搞定人，一切订单、资源、合作自然来。
★ 所有“考虑考虑”背后，都有一句没说出口的潜台词。这本书教你听出真话，一击必中！
★ 从洞察情绪线索到看穿真实动机，把心理学变成实用商业武器！
★ 理解需求动机，建立深度信任。不止教你沟通，更赋予你洞察与掌控人际的自信之道。
内容简介
为什么市场这么差，总有人能爆单？
为什么你忙碌一年的销量，不及别人一场直播的带货？
为什么你的产品价格一降再降，赔本也卖不出去？而别家的产品高定价、高利润，却供不应求？
其实，不是市场不行，也不是你的产品不好，只是你落后了！
现在的消费市场早就变天了！消费者一边精打细算、权衡利弊，一边需要情绪价值、放松疗愈，心里还揣着一张“入圈门票”找同好。谁还能用老办法搞定新顾客？你需要读懂新的消费心理，洞察时代的变化，别让你的思维还停留在过去！一本让你的带货话术直接升级的“人性说明书”，专治不懂人心和卖不动货！
作者简介
唐子棋
留法博士，高级心理咨询师，职业投资人，财经领域自媒体创作者。从“哲学”视角看世界，从“心理学”视角品人生。
目 录
掌握沟通心理，让对话更有魅力
成为一流沟通者，让沟通传递
打破心墙，克服“社交恐惧”
掌握沟通技巧，和人说话不“扎心”
有效沟通 无效沟通
解构语言线索，预判对手意图
秒懂言外之意，听出弦外之音
运用心理模型，建立有效沟通
磨炼心智，知行合一
明确自我定位，赢得对方信任
寻找共同话题，拉近双方距离
守护个人边界，让销售更顺畅
洞悉消费心理，挖掘深层需求
洞察新消费时代的顾客特质 掌握沟通心理，让对话更有魅力
成为一流沟通者，让沟通传递
打破心墙，克服“社交恐惧”
掌握沟通技巧，和人说话不“扎心”
有效沟通 无效沟通
解构语言线索，预判对手意图
秒懂言外之意，听出弦外之音
运用心理模型，建立有效沟通
磨炼心智，知行合一
明确自我定位，赢得对方信任
寻找共同话题，拉近双方距离
守护个人边界，让销售更顺畅 洞悉消费心理，挖掘深层需求
洞察新消费时代的顾客特质
揭开消费背后的心理真相
激发情绪共鸣，点燃购买欲望
读懂消费者，捕捉新商机
让消费者买单的五大技巧
让成交变简单的两大秘籍
让产品自带“购买指令”的心理效应
按顾客类型定制完美销售策略
设计下单闭环，留住消费者 说服的艺术，让消费者主动买单
破局说服，效果无敌
深入了解对手，做到知己知彼
削弱反对态度，构筑信任基石
让中立听众向你靠拢的沟通技巧
终结选择困难症，让顾客轻松下单
创造双向奔赴的消费情绪
升级销售话术，给顾客“打预防针”
让顾客主动买单，达到说服的最高境界
互惠法则——合作的艺术与智慧
对比法则——让产品自带光环
不销而售，“低球策略”形成闭环
一致性理论——从行为一致到认知归属
从承诺到行动，提升客户留存率
好的销售，从关心“人”开始 突破认知局限，打造销之路
金牌销售进化论
破解销售本质的核心法则
事半功倍的金牌销售三维拆解法
重塑销售心态，挑战无所畏惧
销售逆袭宝典：构建平等关系
顾客管理秘籍：用心服务
解析消费者需求的痛点、爽点、痒点
掌握销售核心准则，轻松赢得消费者
显示全部信息
在线试读
揭开消费背后的心理真相
新消费时代下的消费心理
消费心理学研究的是消费者的行为习惯和心理机制。在实际消费过程中，消费者会形成稳定的消费习惯。比如，现在许多人喜欢在网络直播间购物，主要原因有：体验主播和观众互动带来的购物乐趣，享受即时购物的满足感，追求新品和限量商品的独特感，信任主播的推荐，受优惠扣的驱动。由此可见，销售人员可以通过分析这些行为表现和心理动因，来了解消费者的决策过程。
熟悉的场景
如今，越来越多的门店将运营重点从公域流量转向私域运营，包括朋友圈、社群等，其核心是通过优质产品和服务影响消费者心智。与过去培养消费者到店的消费习惯不同，产品运营现在更注重通过产品服务建立品牌认同。即使消费者当前购买力有限，产品运营也能通过情感联结培养其长期商业价值。
以美妆零售品牌屈臣氏为例，该品牌注重私域运营的服务与销售融合。品牌通过公众号、小程序等多元化渠道构建私域矩阵，短时间内积累大量会员，带动年销售额突破 亿元大关。运营数据显示，公众号文章阅读量高，优惠券使用率达 。小程序设计兼具审美和功能。线上优化购物体验，线下门店提供免费化妆、快速送货等服务，让消费者感受到超越购物的温馨体验。
由此可见，基于深度互动和服务的私域运营，不仅能吸引并维护客户，更能持续强化品牌价值。
在这个科技快速发展的时代，私域运营已成为许多行业的新策略。私域流量的核心是打造以用户为中心的生态系统，在商家与消费者间建立更紧密、更个性化的联系，使商家由传统的销售者转变为朋友或顾问。它注重的不是短暂的流量增长，而是长期用户的价值创造。消费者不再是被动的接收者，而是积极参与、主动分享的主体。
品牌想要打动消费者，不仅要有优质的产品，还要注重通过内容、服务和体验让消费者真心喜爱品牌，让消费者建立对品牌的信任，有效提升客户留存率，甚至让消费者成为品牌的传播者，帮助品牌扩展私域影响力。
从研究“卖点”到研究“买点”
熟悉的场景揭开消费背后的心理真相新消费时代下的消费心理
消费心理学研究的是消费者的行为习惯和心理机制。在实际消费过程中，消费者会形成稳定的消费习惯。比如，现在许多人喜欢在网络直播间购物，主要原因有：体验主播和观众互动带来的购物乐趣，享受即时购物的满足感，追求新品和限量商品的独特感，信任主播的推荐，受优惠扣的驱动。由此可见，销售人员可以通过分析这些行为表现和心理动因，来了解消费者的决策过程。熟悉的场景
如今，越来越多的门店将运营重点从公域流量转向私域运营，包括朋友圈、社群等，其核心是通过优质产品和服务影响消费者心智。与过去培养消费者到店的消费习惯不同，产品运营现在更注重通过产品服务建立品牌认同。即使消费者当前购买力有限，产品运营也能通过情感联结培养其长期商业价值。
以美妆零售品牌屈臣氏为例，该品牌注重私域运营的服务与销售融合。品牌通过公众号、小程序等多元化渠道构建私域矩阵，短时间内积累大量会员，带动年销售额突破 亿元大关。运营数据显示，公众号文章阅读量高，优惠券使用率达 。小程序设计兼具审美和功能。线上优化购物体验，线下门店提供免费化妆、快速送货等服务，让消费者感受到超越购物的温馨体验。
由此可见，基于深度互动和服务的私域运营，不仅能吸引并维护客户，更能持续强化品牌价值。在这个科技快速发展的时代，私域运营已成为许多行业的新策略。私域流量的核心是打造以用户为中心的生态系统，在商家与消费者间建立更紧密、更个性化的联系，使商家由传统的销售者转变为朋友或顾问。它注重的不是短暂的流量增长，而是长期用户的价值创造。消费者不再是被动的接收者，而是积极参与、主动分享的主体。
品牌想要打动消费者，不仅要有优质的产品，还要注重通过内容、服务和体验让消费者真心喜爱品牌，让消费者建立对品牌的信任，有效提升客户留存率，甚至让消费者成为品牌的传播者，帮助品牌扩展私域影响力。从研究“卖点”到研究“买点”
熟悉的场景
分析消费者本没有错，但如果仅将对方视为“消费方”而非“真实的人”，这是最大的误区。除去消费者的身份，他们首先是一个个鲜活的个体。同样，作为销售方，你也不要忘记自己首先是一个普通人。销售人员真正的洞察，始于将心比心的换位思考。
很多人对销售的认知还停留在卖家和买家的对立关系上，认为卖家总想套路买家，买家则想尽办法争取权益或逃离买卖。这是因为销售人员在销售产品的过程中缺乏换位思考。销售人员要站在买家的角度去思考：“我为什么要买这个东西？”
面对顾客，你若没有了解他们真正的需求，即使将产品夸得天花乱坠，也很难推销出去。比如，顾客去 店购买新能源汽车，店员上前介绍：“这款新能源汽车续航里程长，加速快，还环保节能，绝对是未来出行的首选。”如果顾客内心真正关注的是家庭充电的便捷性或车辆的售后服务，那么以上卖点很难触动他们的心弦。
此时，聪明的销售人员会捕捉顾客提问背后的深意，有针对性地介绍：“我们这款新能源汽车专为家庭出行设计，提供从购车到用车的一站式服务，包括家用充电桩的安装与调试，让您在家门口就能轻松充电。更重要的是，我们的售后服务网络遍布全国，无论您走到哪里，都能享受到及时、专业的维修和保养服务，解决您的后顾之忧。”
销售人员不仅展现了产品的多方面优势，更重要的是准确把握了顾客的实际需求，将产品的卖点与顾客的痛点紧密结合，给出了一个强有力的购买理由，这不仅提高了销售产品的成功率，也提升了顾客的满意度。
因此，销售人员在推销产品时，不仅要熟悉产品的各项特性，更要学会倾听、观察和思考，努力了解顾客的真正需求，根据需求来介绍产品。减轻消费者的购物负罪感
熟悉的场景
“今天又买了一身衣服，花了几千块，哎呀，这个月真的不
能再买了！”
“又在直播间下单了。啊，我不能再花钱了！”
“又囤了一堆面膜，都能用到明年了；还凑单买了包，这个月要‘吃土’了。”
生活中类似的现象很常见，甚至有些消费者在网购后会，一部分原因是买完东西后产生了负罪感。大部分销售人员只考虑卖点，很少站在消费者的角度思考购买理由，让消费者没有负担地购买，从而造成很高的率。销售人员一定要有意识地找寻消费者的需求，给他们充分的购买理由。基于产品的购买理由有时欠缺人文关怀，这导致消费者购买后容易产生负罪感，甚至会提高率，影响店铺销量。
销售人员要尽可能详细地整理出消费者的购买理由，减轻消费者购买产品后的负罪感，继而让他们这样想：“我就应该买，我就配买，我就值得拥有它！”消费市场的主导力量变得多元化
新时代人群：他们也被称为“互联网世代”，以学生和年轻职员为主，消费欲望较高。他们在餐饮、宠物养育、娱乐休闲等方面的消费占比高，注重社交价值、情感陪伴和精神享受。
富裕银发老人：他们注重生活品质，在保健品、家电、家具及旅行等领域的消费增速快，网购是他们购买物品的主要渠道之一。
年轻有娃家庭：以年轻妈妈为主，追求育儿知识产品的专业化和科学化。商家要提供系统化的专业知识和服务，才能赢得她们的信任。
泛中产人群：人数多、消费能力强，渴望在工作和家庭中寻找平衡，愿意选择便捷、高效的购物渠道，如仓储会员店。
以上这些人群在消费市场中起主导作用。对企业来说，需要深入了解他们的需求，制定相应的市场策略和服务，才能吸引这些消费群体。找对买点，销量翻倍，
实现转化率与客户体验的双赢。
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