| 开本：16开 |
| 纸张：轻型纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787573919915 |
| 所属分类：图书>成功/励志>人生哲学>人生智慧 |
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序一 销售与管理的底层密钥
张坚
思科中国区原裁
中国惠普事业部经理
书《大客户销售心法》《关键客户管理》作者
序二 开启由内而外的丰盈人生：一位商业顾问眼中的“自我掌控力”
贺芳芳
个人商业画布中国区主理人，创新咨询
译者序 摆脱“自动驾驶”，经营精彩人生
诺壹乔
演示专家
前言 掌控人生的主动权
部分 如何打造稳定的心态
原则：选择正确的思想序一 销售与管理的底层密钥张坚思科中国区原裁中国惠普事业部经理书《大客户销售心法》《关键客户管理》作者序二 开启由内而外的丰盈人生：一位商业顾问眼中的“自我掌控力”贺芳芳个人商业画布中国区主理人，创新咨询译者序 摆脱“自动驾驶”，经营精彩人生诺壹乔演示专家前言 掌控人生的主动权部分 如何打造稳定的心态 原则：选择正确的思想 原则：用造 原则：学会管理情绪 原则：建立自信的感觉 原则：在变化中寻找机会 原则：从遗憾中走出来 原则：化压力为助力 原则：培养韧和勇气部分 如何赢得他人的喜爱 原则：建立良好的人际关系 原则：建立彼此间的信任 原则：要反馈，不要批评 原则：为自己设定边界 原则：学会换位思考三部分 如何活出你想要的人生 原则：：找到你的“为什么” 原则：清晰规划未来 原则：寻找志同道合的人 原则：让人生意义非凡后记 人生由你掌控，未来始终可期致谢参考文献
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在线试读
作家丹尼尔·平克（ ）曾行过一项“全球遗憾调查”，该调查收集了来自个国家的名参与者的反馈。在完成这项研究之后，平克将相关的研究结果写入了自己的作品《憾动力》（ ）中，他逐渐意识到，遗憾是容易被误解、具有可塑的情绪。研究结果显示，遗憾有很多表层原因，例如后悔没有约某个人出去，或者后悔没有抓住创业的机遇，而在这些表层原因之下，还有一种被丹尼尔称为“核心遗憾”的要素。核心遗憾可分为以下类：
基础型遗憾。这类遗憾主要集中在人生的基础要素上。如果你因为自己当初无法上学或者没有为退休做好储蓄而后悔，那么你的这种遗憾是基础型遗憾。
勇气型遗憾。这类遗憾主要集中在那些你没有付诸行动的事情上，比如之前没有抓住创业的机会，或者之前没有向真爱之人表白。
道德型遗憾。道德型遗憾是指你觉得自己错失了去做正确的事情的机会，或者你在具体执行时选择了错误的方向。
关系型遗憾。关系型遗憾通常源自一段已经破裂的人际关系，或者一段由于没有花精力维护而结束的人际关系。
平克写道：“这种遗憾像是美好生活的反相胶片。如果我们了解了人们遗憾的事情是什么，也了解了他们看重的是什么。所以，遗憾这种负面情绪让我们知道什么才是值得过的生活。”
利用四象限法则，从遗憾之地走出
遗憾的价值可能比我们想象的要多得多。虽然遗憾本身以及随之而来的其他情绪会让人不舒服，虽然大部分人都希望避免产生这些情绪，但它们可以向我们传递信号，让我们知道自己希望对哪些事行弥补或纠正，或者以后干脆不做这些事情了。这些情绪可以让我们知道，自己需要为做过的事善后，需要道歉，或者需要采取一些行动，这样我们才能够朝着目标方向。遗憾与内疚可以成为让我们避免重蹈覆辙的路标。
仔细看看前文提到的几种核心遗憾吧。显而易见的是，因没有做某些事而产生的遗憾，要远远多于因做了某些事而产生的遗憾。比起做过的事，我们更有可能因为没去做的事而感到遗憾。
我们需要像应对其他情绪一样去应对遗憾。正如不应该去压抑或忽视任何情绪一样，我们也不应该否认遗憾的存在。如果你追求的是让自己的心中“毫无遗憾”，那么这种想法的现实和可行堪比你要求自己做到“毫无情绪波动”。所以，问题的关键并不在于是否应该产生遗憾的情绪，而在于当这种情绪出现时我们该怎么做。
当你想到那些让你感到内疚和遗憾的场景时，行的练你认真回顾当时的场景，以便充分了解当时的状况。请查看图所示的遗憾四象限，并考虑以下问题：作家丹尼尔·平克（ ）曾行过一项“全球遗憾调查”，该调查收集了来自个国家的名参与者的反馈。在完成这项研究之后，平克将相关的研究结果写入了自己的作品《憾动力》（ ）中，他逐渐意识到，遗憾是容易被误解、具有可塑的情绪。研究结果显示，遗憾有很多表层原因，例如后悔没有约某个人出去，或者后悔没有抓住创业的机遇，而在这些表层原因之下，还有一种被丹尼尔称为“核心遗憾”的要素。核心遗憾可分为以下类：基础型遗憾。这类遗憾主要集中在人生的基础要素上。如果你因为自己当初无法上学或者没有为退休做好储蓄而后悔，那么你的这种遗憾是基础型遗憾。勇气型遗憾。这类遗憾主要集中在那些你没有付诸行动的事情上，比如之前没有抓住创业的机会，或者之前没有向真爱之人表白。道德型遗憾。道德型遗憾是指你觉得自己错失了去做正确的事情的机会，或者你在具体执行时选择了错误的方向。关系型遗憾。关系型遗憾通常源自一段已经破裂的人际关系，或者一段由于没有花精力维护而结束的人际关系。 平克写道：“这种遗憾像是美好生活的反相胶片。如果我们了解了人们遗憾的事情是什么，也了解了他们看重的是什么。所以，遗憾这种负面情绪让我们知道什么才是值得过的生活。”利用四象限法则，从遗憾之地走出遗憾的价值可能比我们想象的要多得多。虽然遗憾本身以及随之而来的其他情绪会让人不舒服，虽然大部分人都希望避免产生这些情绪，但它们可以向我们传递信号，让我们知道自己希望对哪些事行弥补或纠正，或者以后干脆不做这些事情了。这些情绪可以让我们知道，自己需要为做过的事善后，需要道歉，或者需要采取一些行动，这样我们才能够朝着目标方向。遗憾与内疚可以成为让我们避免重蹈覆辙的路标。仔细看看前文提到的几种核心遗憾吧。显而易见的是，因没有做某些事而产生的遗憾，要远远多于因做了某些事而产生的遗憾。比起做过的事，我们更有可能因为没去做的事而感到遗憾。我们需要像应对其他情绪一样去应对遗憾。正如不应该去压抑或忽视任何情绪一样，我们也不应该否认遗憾的存在。如果你追求的是让自己的心中“毫无遗憾”，那么这种想法的现实和可行堪比你要求自己做到“毫无情绪波动”。所以，问题的关键并不在于是否应该产生遗憾的情绪，而在于当这种情绪出现时我们该怎么做。当你想到那些让你感到内疚和遗憾的场景时，行的练你认真回顾当时的场景，以便充分了解当时的状况。请查看图所示的遗憾四象限，并考虑以下问题：我已做或未做的事情，造成的影响是严重的还是轻微的？这一局面是否可以弥补？迈克尔和我曾用一个简单的四象限作为分析遗憾的工具，横轴代表事情的重要。我们要问自己，感到遗憾的事情是重要的大事（右侧）还是细微的小事（左侧）。我们用纵轴来衡量遗憾之事可以弥补（上部）还是无法弥补（下部）。使用这个遗憾四象限，我们可以把事情分成重要可弥补、细微可弥补、重要不可弥补、细微不可弥补４类。你可以根据相关事件或情况在遗憾四象限上所处的位置来思考自己应该采取何种行动。一旦我们确定了想要分析的事件以及它在遗憾四象限上的位置，我们必须决定可以采取哪些行动并且付诸实施。如果我们可以通过某些行动对现行弥补或调整，那么我们应该毫不犹豫地立刻着手去做。做完力所能及的事情之后，我们应该反思自己从这件事中学到了什么，这样才不会再犯同样的错误。为了避免重蹈覆辙，我们能做哪些事呢？后，慢慢处理残存的情绪，比如悲伤、内疚或者惭愧，我们可以使用前文提及的应对方法。举个例子，有一次我和同事通电话，我在通话过程中一直表现得很急躁。我感到不耐烦（我可不希望有人用我当时的说话方式和我说话）。在通话过程中，我的这种说话方式好像并没有产生什么影响，但在结束通话之后，我感觉有点儿后悔，于是我花了点儿时行反思。行了一遍前文提到的遗憾分析，意识到这件事虽然不大，但我可以做些什么来补救。反思后，我给这位同事拨了电话，表示我不喜欢自己在前沟通时的说话方式。这种说话方式不符合我的为人处事原则，所以我必须向他道歉。我的同事表示其实我不用道歉，但我相信他对我的道歉心存感激。这件事属于“细微可弥补”的范畴，我很快把它放下了。与之相对，我们也可能会遇到“细微不可弥补”的情况，尽管这类事情产生的影响不大，但我们会耿耿于怀。问题的关键仍然在于，这些事情是不是我们可以解决的。温迪·（ ）开始做份全职工作时，需要主持一个项目启动会。这次启动会涉及公司外部的参与者，而且需要以会议的形行。经理让她负责准备工作——这份信任固然很好，但温迪手上既没有日程安排表，也没有标准操作流程可循。更让人头疼的是，客户要求使用一款温迪并不熟悉的会议软件，这让她感到更加不知所措。温迪尽了大努力去测试和熟悉这款软件，但还是出了问题。这次会议简直是一场灾难——网络频繁中断，软是断开连接，和温迪一起主持会议的同事也遇到了很多技术问题。这些意外情况分散了温迪的注意力，导致她在演示过程中出现了重大错误。温迪没有针对这次启动会议制订可以补救的备用计划，参与者对这次会议十分失望。这是温迪次带领这样的团队，当时的局面令她感到十分尴尬，事情的终发展令她感到十分遗憾。虽然温迪无法回到过去重行演示，但她可以从这次经历中吸取教训，并在未来调整自己的演示方式。她花时间为下一次培训制定了标准操作流程和日程安排，并且确保自己掌握了解决可能出现的技术故障的方法。到了下次会议的时候，她准备好了。温迪的遗憾情绪产生了积极的效果，因为她从中吸取了教训，并提升了自己的表现。于那些重要、可弥补的遗憾，有时候这类事件并不能按照我们预想的方式弥补。
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商品详情
戴尔卡耐基公司全球总裁乔哈特、卡耐基家族成员兼公司首席学习官迈克尔克罗姆联合打造，《人性的弱点》正统现代升级版，传承百年智慧适配当下需求。
不止是理论！直击信息过载焦虑、虚拟社交疏离、目标模糊迷茫等现代人核心痛点，提供“选择正确思想”“建立深层信任”等条可落地的原则，搭配真实案例与行动步骤（如“反馈改写练习”“遗憾四象限”）。
以卡耐基百年培训经验、全球万学员实践为基石，令巴菲特、福特波音前艾伦穆拉利等大佬受益的核心思想，用历史验证的方法破解当下困境。
当多数人陷入“被动生存”时，这本书早已给出破局方向——从打造稳定心态、修复人际关系到明确人生意义，打通“外在成就”与“内在丰盈”，平衡事业家庭，借服务他人实现自我价值。
思科中国区原副总裁、中国惠普政府事业部原总经理张坚，个人商业画布中国区主理人、创新咨询贺芳芳，资深演示专家诺壹乔，全球蕞具影响力的“大管理思想家”马歇尔戈德史密斯，福特波音前艾伦穆拉利，戴尔卡耐基协会董事会主席唐娜戴尔卡耐基倾情推荐。
湛庐文化出品。
内容简介
如果你正面临着下列问题？
因信息过载导致焦虑、失控
因虚拟社交而导致与他人的关系疏离
因不确定性而感觉失去目标，感觉迷茫
因职场压力、批评质疑陷入自我否定、内耗
因不会处理冲突，对“棘手人际关系” 避之不及
因挫、变化难以快速复原，韧性不足
因不懂设定边界，被工作、他人需求过度消耗
因找不到人生意义，陷入“被动生存” 的疲惫
如果是，那么你需要一套经过时间和实践检验的方案来重新掌控人生。
《人性的掌控》是戴尔·卡耐基经典《人性的弱点》的现代解法，由卡耐基公司全球总裁乔·哈特与首席学习官迈克尔·克罗姆联合打造。本书直击现代人面临的诸多情绪、人际关系问题，例如：信息过载引发的焦虑失控、虚拟社交导致的关系疏离、目标模糊带来的被动生存、韧性缺失难以应对危机，以及自我消耗型疲惫。针对这些问题，书中提供了系统化解决方案，如“选择正确思想”缓解焦虑、“建立深层信任”修复人际关系、“找到你‘为什么’”明确人生方向等条可落地原则，并配套真实案例与行动步骤，如“反馈改写练习”改善沟通、“遗憾四象限法则”走出阴影。
《人性的弱点》一书中的智慧源自卡耐基百年培训经验和全球万学员实践验证，就连连巴菲特、波音和福特前艾伦·穆拉利等名人都坦言从中受益匪浅。作为卡耐基智慧的正统传承，本书通过全新案例，让卡耐基思想更适配现代人需求。不同于传统职场书，它以“全人生” 视角打通外在成就与内在丰盈，既教人平衡事业与家庭，也启发通过服务他人实现自我价值。
无论你是职场新人、中层管理者、创业者还是转型者，都能从中找到专属方案，从“焦虑的一代”蜕变为“掌控人生主动权”的自己。
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作者简介
乔·哈特
戴尔?卡耐基培训公司全球总裁兼，变革型领导者，为这个品牌注入了现代视角，影响了全球数百万人。
引人振奋的演讲者和广受欢迎的领导力播客《人性的掌控》（ ）主理人，这个播客吸引了波音和福特前艾伦?穆拉利、美国职业棒球联盟知名球员戴夫?温菲尔德等在内的各界嘉宾。
在加入戴尔．卡耐基培训公司之前，曾助力策划创新健康技术企业的创立。
迈克尔·克罗姆
现任戴尔·卡耐基培训公司首席学习官。戴尔·卡耐基的孙子，同时是卡耐基智慧的传承者和践行者。大学毕业一年后加入了戴尔。卡耐基培训公司，在公司做过货物收发员、软件开发工程师、教学设计师，后来又晋升至销售与管理岗位。
译者简介
诺壹乔
资深演示专家，演讲教练。深耕演示领域十余年，曾为中国石油、国家电网、可口可乐等上百家企业进行相关培训与辅导。作为特邀讲师与喜马拉雅、得到、优酷、有书、今日头条等余家平台合作。著有图书《拯救加班族的秘籍》《别让拖后腿》，译有《细红线模型》。
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目 录
推荐序一 卓越销售与管理的底层密钥
张坚
思科中国区原副总裁
中国惠普政府事业部原总经理
畅销书《大客户销售心法》《关键客户管理》作者
推荐序二 开启由内而外的丰盈人生：一位商业顾问眼中的“自我掌控力”
贺芳芳
个人商业画布中国区主理人，创新咨询
译者序 摆脱“自动驾驶”，经营精彩人生
诺壹乔
资深演示专家
前言 掌控人生的主动权
第一部分 如何打造稳定的心态
原则：选择正确的思想
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前 言
卓越销售与管理的底层密钥
张 坚
思科中国区原副总裁
中国惠普政府事业部原总经理
畅销书《大客户销售心法》《关键客户管理》作者
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媒体评论
销售的巅峰艺术在于“赢得人心”，管理的至高境界在于“激发善意”。这并非空泛的口号，而是需要扎实的能力基础。在惠普、思科担任高管期间，在清华大学、北京大学等学府授课时，在辅导微软加速器、宝马、高瓴、腾讯、京东等顶尖企业时，我反复强调：技巧易学，心法难传。而《人性的掌控》恰恰提供了这套宝贵的“心法”系统。
张坚
思科中国区原副总裁
中国惠普政府事业部原总经理
畅销书《大客户销售心法》《关键客户管理》作者
本书英文原书名 直译为“掌控”，它并不是指对他人发号施令，而是向自己发出觉醒的号角。它呼唤我们收回生命的主动权：在思想飘摇时选择建设性信念，在关系困局中坚持换位思考（原则），在意义迷茫时清晰规划未来（原则）。作为卡耐基智慧在当代的“解读者”与“传承者”，两位作者用全球新生代的真实故事证明：人性规律穿越时空，而“主动掌控”是平凡与卓越的分水岭。
贺芳芳
个人商业画布中国区主理人， 创新咨询
如果你并非追求表面体验的“鉴赏家”，而是渴望成长、愿意为成长持续付诸行动的“行动家”，那么本书的内容便会如以往的卡耐基著作一般，通过老朋友促膝长谈式的文字，在平静、温和的交流中给你带来启发，让你收获诸多积极的处事原则与行动策略。
诺壹乔
资深演示专家
强大且实用！乔和迈克尔为戴尔?卡耐基的卓越原则注入了新的活力，为这一代领导者创作了一部新的经典之作。阅读《人性的掌控》，创造你梦想的职业和生活。
马歇尔·戈德史密斯
全球蕞具影响力的“大管理思想家”
全球高级领导者教练领域的先驱与权威者
《人性的掌控》这本书在我父亲的书的理念基础上进行了精彩的延伸，并通过创新且有效的方式将这些见解进一步深化。对那些寻求内在力量、更强大的自信和真正有意义的人际关系的人来说，这是一份无价的指南。
唐娜·戴尔·卡耐基
戴尔·卡耐基协会董事会主席
我非常喜欢阅读《人性的掌控》。这本书不仅捕捉到了戴尔·卡耐基原则的精髓，还体现了我的“协同管理体系”（ ）的核心。前者对我的职业生涯和生活的帮助巨大，后者是我作为波音和福特 在多年工作中取得巨大成功的关键。领导力始于领导者的内心，需要谦逊、爱、服务、自信和韧性。《人性的掌控》是一张蓝图，可以帮助每个人成为更有影响力的领导者，过上更幸福、更充实的生活。这是一本之书！
艾伦．穆拉利
福特和波音前
我和父亲一直都是戴尔·卡耐基的粉丝。《人性的掌控》将卡耐基的智慧与当代故事、深刻见解和一套新原则相结合。这是一本必读之作。
基思·法拉奇
《纽约时报》畅销书作者
公司创始人兼
我真希望在我年轻时就能读到这本书。这是我所读过的关于管理自己的思想、建立非凡人际关系和过上理想生活的蕞有见地的书籍。
戴夫·温菲尔德
美国职业棒球大联盟名人堂成员
《纽约时报》畅销书作者
要掌控自己的未来和生活，我们必须首先与自己的内心空间建立联系，并掌控我们的思想、情感、人际关系和行动。这本深刻且改变生活的书通过强大的故事和引人入胜的研究叙述，再次唤醒了来自戴尔·卡耐基的魔力，并揭示了这一切的为什么、是什么以及如何做。这本书以非常实用和用户友好的方式，赋予并激励我们释放全部潜能，过上有目标、有意义的生活。
拉吉夫·杜贝
董事长
《人性的掌控》这本书充满智慧，是成为蕞佳自我的路线图。通过将变化重新定义为基于，这本书会教你如何从蕞大的限制——你自己的思想中、情感上解放自己。
亚斯明·戴维兹
多元文化女性创业与领导力学院创始人
这本书让我们反思我们能控制什么，更重要的是，它提供了一套实用的工具可供日常使用，并使其个性化，从而掌控我们的道路和命运。你需要反复阅读这本书，这是我们每个人都应该拥有的实用工具。
玛利亚·保拉·杜克
微软拉丁美洲可持续发展负责人
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作家丹尼尔·平克（ ）曾经进行过一项“全球遗憾调查”，该调查收集了来自个国家的名参与者的反馈。在完成这项研究之后，平克将相关的研究结果写入了自己的作品《憾动力》（ ）中，他逐渐意识到，遗憾是最容易被误解、最具有可塑性的情绪。研究结果显示，遗憾有很多表层原因，例如后悔没有约某个人出去，或者后悔没有抓住创业的机遇，而在这些表层原因之下，还有一种被丹尼尔称为“核心遗憾”的要素。核心遗憾可分为以下类：
基础型遗憾。这类遗憾主要集中在人生的基础要素上。如果你因为自己当初无法上学或者没有为退休做好储蓄而后悔，那么你的这种遗憾就是基础型遗憾。
勇气型遗憾。这类遗憾主要集中在那些你没有付诸行动的事情上，比如之前没有抓住创业的机会，或者之前没有向真爱之人表白。
道德型遗憾。道德型遗憾是指你觉得自己错失了去做正确的事情的机会，或者你在具体执行时选择了错误的方向。
关系型遗憾。关系型遗憾通常源自一段已经破裂的人际关系，或者一段由于没有花精力维护而结束的人际关系。
平克写道：“这种遗憾就像是美好生活的反相胶片。如果我们了解了人们最遗憾的事情是什么，也就了解了他们最看重的是什么。所以，遗憾这种负面情绪让我们知道什么才是值得过的生活。”
利用四象限法则，从遗憾之地走出
遗憾的价值可能比我们想象的要多得多。虽然遗憾本身以及随之而来的其他情绪会让人不舒服，虽然大部分人都希望避免产生这些情绪，但它们可以向我们传递信号，让我们知道自己希望对哪些事情进行弥补或纠正，或者以后干脆不做这些事情了。这些情绪可以让我们知道，自己需要为做过的事善后，需要道歉，或者需要采取一些行动，这样我们才能够朝着目标方向前进。遗憾与内疚可以成为让我们避免重蹈覆辙的路标。
仔细看看前文提到的几种核心遗憾吧。显而易见的是，因没有做某些事而产生的遗憾，要远远多于因做了某些事而产生的遗憾。比起做过的事，我们更有可能因为没去做的事而感到遗憾。
我们需要像应对其他情绪一样去应对遗憾。正如不应该去压抑或忽视任何情绪一样，我们也不应该否认遗憾的存在。如果你追求的是让自己的心中“毫无遗憾”，那么这种想法的现实性和可行性堪比你要求自己做到“毫无情绪波动”。所以，问题的关键并不在于是否应该产生遗憾的情绪，而在于当这种情绪出现时我们该怎么做。
当你想到那些让你感到内疚和遗憾的场景时，请进行下面的练习：请你认真回顾当时的场景，以便充分了解当时的状况。请查看图所示的遗憾四象限，并考虑以下问题：
我已做或未做的事情，造成的影响是严重的还是轻微的？
这一局面是否可以弥补？
迈克尔和我曾用一个简单的四象限作为分析遗憾的工具，横轴代表事情的重要性。我们要问自己，感到遗憾的事情是重要的大事（右侧）还是细微的小事（左侧）。我们用纵轴来衡量遗憾之事可以弥补（上部）还是无法弥补（下部）。使用这个遗憾四象限，我们就可以把事情分成重要可弥补、细微可弥补、重要不可弥补、细微不可弥补４类。你可以根据相关事件或情况在遗憾四象限上所处的位置来思考自己应该采取何种行动。
一旦我们确定了想要分析的事件以及它在遗憾四象限上的位置，我们就必须决定可以采取哪些行动并且付诸实施。如果我们可以通过某些行动对现状进行弥补或调整，那么我们就应该毫不犹豫地立刻着手去做。做完力所能及的事情之后，我们应该反思自己从这件事中学到了什么，这样才不会再犯同样的错误。为了避免重蹈覆辙，我们能做哪些事呢？最后，慢慢处理残存的情绪，比如悲伤、内疚或者惭愧，我们可以使用前文提及的应对方法。
举个例子，有一次我和同事通电话，我在通话过程中一直表现得很急躁。我感到非常不耐烦（我可不希望有人用我当时的说话方式和我说话）。在通话过程中，我的这种说话方式好像并没有产生什么影响，但在结束通话之后，我感觉有点儿后悔，于是我花了点儿时间进行反思。
我进行了一遍前文提到的遗憾分析，意识到这件事虽然不大，但我可以做些什么来补救。反思后，我给这位同事拨了电话，表示我不喜欢自己在前一天沟通时的说话方式。
这种说话方式不符合我的为人处事原则，所以我必须向他道歉。我的同事表示其实我不用道歉，但我相信他对我的道歉心存感激。这件事就属于“细微可弥补”的范畴，我很快就把它放下了。
与之相对，我们也可能会遇到“细微不可弥补”的情况，尽管这类事情产生的影响不大，但我们会耿耿于怀。问题的关键仍然在于，这些事情是不是我们可以解
决的。温迪·王（ ）开始做第一份全职工作时，需要主持一个项目启动会。这次启动会涉及公司外部的参与者，而且需要以视频会议的形式进行。经理让她负责准备工作——这份信任固然很好，但温迪手上既没有日程安排表，也没有标准操作流程可循。更让人头疼的是，客户要求使用一款温迪并不熟悉的视频会议软件，这让她感到更加不知所措。温迪尽了最大努力去测试和熟悉这款软件，但还是出了问题。这次会议简直是一场灾难——网络频繁中断，软件总是断开连接，和温迪一起主持会议的同事也遇到了很多技术问题。这些意外情况分散了温迪的注意力，导致她在演示过程中出现了重大错误。温迪没有针对这次启动会议制订可以补救的备用计划，参与者对这次会议十分失望。这是温迪第一次带领这样的团队，当时的局面令她感到十分尴尬，事情的最终发展令她感到十分遗憾。
虽然温迪无法回到过去重新进行演示，但她可以从这次经历中吸取教训，并在未来调整自己的演示方式。她花时间为下一次培训制定了标准操作流程和日程安排，并且确保自己掌握了解决可能出现的技术故障的方法。到了下次会议的时候，她完全准备好了。温迪的遗憾情绪产生了积极的效果，因为她从中吸取了教训，并提升了自己的表现。
至于那些重要、可弥补的遗憾，有时候这类事件并不能按照我们预想的方式弥补。
图书基本信息
图书名称人的掌控乔·哈特浙江科学技术出版社作者乔·哈特
定价出版社浙江科学技术出版社
出版日期
版次版开本
序一 销售与管理的底层密钥
张坚
思科中国区原裁
中国惠普事业部经理
书《大客户销售心法》《关键客户管理》作者
序二 开启由内而外的丰盈人生：一位商业顾问眼中的“自我掌控力”
贺芳芳
个人商业画布中国区主理人，创新咨询
译者序 摆脱“自动驾驶”，经营精彩人生
诺壹乔
演示专家
前言 掌控人生的主动权
部分 如何打造稳定的心态
原则：选择正确的思想序一 销售与管理的底层密钥张坚思科中国区原裁中国惠普事业部经理书《大客户销售心法》《关键客户管理》作者序二 开启由内而外的丰盈人生：一位商业顾问眼中的“自我掌控力”贺芳芳个人商业画布中国区主理人，创新咨询译者序 摆脱“自动驾驶”，经营精彩人生诺壹乔演示专家前言 掌控人生的主动权部分 如何打造稳定的心态 原则：选择正确的思想 原则：用造 原则：学会管理情绪 原则：建立自信的感觉 原则：在变化中寻找机会 原则：从遗憾中走出来 原则：化压力为助力 原则：培养韧和勇气部分 如何赢得他人的喜爱 原则：建立良好的人际关系 原则：建立彼此间的信任 原则：要反馈，不要批评 原则：为自己设定边界 原则：学会换位思考三部分 如何活出你想要的人生 原则：：找到你的“为什么” 原则：清晰规划未来 原则：寻找志同道合的人 原则：让人生意义非凡后记 人生由你掌控，未来始终可期致谢参考文献
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在线试读
作家丹尼尔·平克（ ）曾行过一项“全球遗憾调查”，该调查收集了来自个国家的名参与者的反馈。在完成这项研究之后，平克将相关的研究结果写入了自己的作品《憾动力》（ ）中，他逐渐意识到，遗憾是容易被误解、具有可塑的情绪。研究结果显示，遗憾有很多表层原因，例如后悔没有约某个人出去，或者后悔没有抓住创业的机遇，而在这些表层原因之下，还有一种被丹尼尔称为“核心遗憾”的要素。核心遗憾可分为以下类：
基础型遗憾。这类遗憾主要集中在人生的基础要素上。如果你因为自己当初无法上学或者没有为退休做好储蓄而后悔，那么你的这种遗憾是基础型遗憾。
勇气型遗憾。这类遗憾主要集中在那些你没有付诸行动的事情上，比如之前没有抓住创业的机会，或者之前没有向真爱之人表白。
道德型遗憾。道德型遗憾是指你觉得自己错失了去做正确的事情的机会，或者你在具体执行时选择了错误的方向。
关系型遗憾。关系型遗憾通常源自一段已经破裂的人际关系，或者一段由于没有花精力维护而结束的人际关系。
平克写道：“这种遗憾像是美好生活的反相胶片。如果我们了解了人们遗憾的事情是什么，也了解了他们看重的是什么。所以，遗憾这种负面情绪让我们知道什么才是值得过的生活。”
利用四象限法则，从遗憾之地走出
遗憾的价值可能比我们想象的要多得多。虽然遗憾本身以及随之而来的其他情绪会让人不舒服，虽然大部分人都希望避免产生这些情绪，但它们可以向我们传递信号，让我们知道自己希望对哪些事行弥补或纠正，或者以后干脆不做这些事情了。这些情绪可以让我们知道，自己需要为做过的事善后，需要道歉，或者需要采取一些行动，这样我们才能够朝着目标方向。遗憾与内疚可以成为让我们避免重蹈覆辙的路标。
仔细看看前文提到的几种核心遗憾吧。显而易见的是，因没有做某些事而产生的遗憾，要远远多于因做了某些事而产生的遗憾。比起做过的事，我们更有可能因为没去做的事而感到遗憾。
我们需要像应对其他情绪一样去应对遗憾。正如不应该去压抑或忽视任何情绪一样，我们也不应该否认遗憾的存在。如果你追求的是让自己的心中“毫无遗憾”，那么这种想法的现实和可行堪比你要求自己做到“毫无情绪波动”。所以，问题的关键并不在于是否应该产生遗憾的情绪，而在于当这种情绪出现时我们该怎么做。
当你想到那些让你感到内疚和遗憾的场景时，行的练你认真回顾当时的场景，以便充分了解当时的状况。请查看图所示的遗憾四象限，并考虑以下问题：作家丹尼尔·平克（ ）曾行过一项“全球遗憾调查”，该调查收集了来自个国家的名参与者的反馈。在完成这项研究之后，平克将相关的研究结果写入了自己的作品《憾动力》（ ）中，他逐渐意识到，遗憾是容易被误解、具有可塑的情绪。研究结果显示，遗憾有很多表层原因，例如后悔没有约某个人出去，或者后悔没有抓住创业的机遇，而在这些表层原因之下，还有一种被丹尼尔称为“核心遗憾”的要素。核心遗憾可分为以下类：基础型遗憾。这类遗憾主要集中在人生的基础要素上。如果你因为自己当初无法上学或者没有为退休做好储蓄而后悔，那么你的这种遗憾是基础型遗憾。勇气型遗憾。这类遗憾主要集中在那些你没有付诸行动的事情上，比如之前没有抓住创业的机会，或者之前没有向真爱之人表白。道德型遗憾。道德型遗憾是指你觉得自己错失了去做正确的事情的机会，或者你在具体执行时选择了错误的方向。关系型遗憾。关系型遗憾通常源自一段已经破裂的人际关系，或者一段由于没有花精力维护而结束的人际关系。 平克写道：“这种遗憾像是美好生活的反相胶片。如果我们了解了人们遗憾的事情是什么，也了解了他们看重的是什么。所以，遗憾这种负面情绪让我们知道什么才是值得过的生活。”利用四象限法则，从遗憾之地走出遗憾的价值可能比我们想象的要多得多。虽然遗憾本身以及随之而来的其他情绪会让人不舒服，虽然大部分人都希望避免产生这些情绪，但它们可以向我们传递信号，让我们知道自己希望对哪些事行弥补或纠正，或者以后干脆不做这些事情了。这些情绪可以让我们知道，自己需要为做过的事善后，需要道歉，或者需要采取一些行动，这样我们才能够朝着目标方向。遗憾与内疚可以成为让我们避免重蹈覆辙的路标。仔细看看前文提到的几种核心遗憾吧。显而易见的是，因没有做某些事而产生的遗憾，要远远多于因做了某些事而产生的遗憾。比起做过的事，我们更有可能因为没去做的事而感到遗憾。我们需要像应对其他情绪一样去应对遗憾。正如不应该去压抑或忽视任何情绪一样，我们也不应该否认遗憾的存在。如果你追求的是让自己的心中“毫无遗憾”，那么这种想法的现实和可行堪比你要求自己做到“毫无情绪波动”。所以，问题的关键并不在于是否应该产生遗憾的情绪，而在于当这种情绪出现时我们该怎么做。当你想到那些让你感到内疚和遗憾的场景时，行的练你认真回顾当时的场景，以便充分了解当时的状况。请查看图所示的遗憾四象限，并考虑以下问题：我已做或未做的事情，造成的影响是严重的还是轻微的？这一局面是否可以弥补？迈克尔和我曾用一个简单的四象限作为分析遗憾的工具，横轴代表事情的重要。我们要问自己，感到遗憾的事情是重要的大事（右侧）还是细微的小事（左侧）。我们用纵轴来衡量遗憾之事可以弥补（上部）还是无法弥补（下部）。使用这个遗憾四象限，我们可以把事情分成重要可弥补、细微可弥补、重要不可弥补、细微不可弥补４类。你可以根据相关事件或情况在遗憾四象限上所处的位置来思考自己应该采取何种行动。一旦我们确定了想要分析的事件以及它在遗憾四象限上的位置，我们必须决定可以采取哪些行动并且付诸实施。如果我们可以通过某些行动对现行弥补或调整，那么我们应该毫不犹豫地立刻着手去做。做完力所能及的事情之后，我们应该反思自己从这件事中学到了什么，这样才不会再犯同样的错误。为了避免重蹈覆辙，我们能做哪些事呢？后，慢慢处理残存的情绪，比如悲伤、内疚或者惭愧，我们可以使用前文提及的应对方法。举个例子，有一次我和同事通电话，我在通话过程中一直表现得很急躁。我感到不耐烦（我可不希望有人用我当时的说话方式和我说话）。在通话过程中，我的这种说话方式好像并没有产生什么影响，但在结束通话之后，我感觉有点儿后悔，于是我花了点儿时行反思。行了一遍前文提到的遗憾分析，意识到这件事虽然不大，但我可以做些什么来补救。反思后，我给这位同事拨了电话，表示我不喜欢自己在前沟通时的说话方式。这种说话方式不符合我的为人处事原则，所以我必须向他道歉。我的同事表示其实我不用道歉，但我相信他对我的道歉心存感激。这件事属于“细微可弥补”的范畴，我很快把它放下了。与之相对，我们也可能会遇到“细微不可弥补”的情况，尽管这类事情产生的影响不大，但我们会耿耿于怀。问题的关键仍然在于，这些事情是不是我们可以解决的。温迪·（ ）开始做份全职工作时，需要主持一个项目启动会。这次启动会涉及公司外部的参与者，而且需要以会议的形行。经理让她负责准备工作——这份信任固然很好，但温迪手上既没有日程安排表，也没有标准操作流程可循。更让人头疼的是，客户要求使用一款温迪并不熟悉的会议软件，这让她感到更加不知所措。温迪尽了大努力去测试和熟悉这款软件，但还是出了问题。这次会议简直是一场灾难——网络频繁中断，软是断开连接，和温迪一起主持会议的同事也遇到了很多技术问题。这些意外情况分散了温迪的注意力，导致她在演示过程中出现了重大错误。温迪没有针对这次启动会议制订可以补救的备用计划，参与者对这次会议十分失望。这是温迪次带领这样的团队，当时的局面令她感到十分尴尬，事情的终发展令她感到十分遗憾。虽然温迪无法回到过去重行演示，但她可以从这次经历中吸取教训，并在未来调整自己的演示方式。她花时间为下一次培训制定了标准操作流程和日程安排，并且确保自己掌握了解决可能出现的技术故障的方法。到了下次会议的时候，她准备好了。温迪的遗憾情绪产生了积极的效果，因为她从中吸取了教训，并提升了自己的表现。于那些重要、可弥补的遗憾，有时候这类事件并不能按照我们预想的方式弥补。
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商品详情
戴尔卡耐基公司全球总裁乔哈特、卡耐基家族成员兼公司首席学习官迈克尔克罗姆联合打造，《人性的弱点》正统现代升级版，传承百年智慧适配当下需求。
不止是理论！直击信息过载焦虑、虚拟社交疏离、目标模糊迷茫等现代人核心痛点，提供“选择正确思想”“建立深层信任”等条可落地的原则，搭配真实案例与行动步骤（如“反馈改写练习”“遗憾四象限”）。
以卡耐基百年培训经验、全球万学员实践为基石，令巴菲特、福特波音前艾伦穆拉利等大佬受益的核心思想，用历史验证的方法破解当下困境。
当多数人陷入“被动生存”时，这本书早已给出破局方向——从打造稳定心态、修复人际关系到明确人生意义，打通“外在成就”与“内在丰盈”，平衡事业家庭，借服务他人实现自我价值。
思科中国区原副总裁、中国惠普政府事业部原总经理张坚，个人商业画布中国区主理人、创新咨询贺芳芳，资深演示专家诺壹乔，全球蕞具影响力的“大管理思想家”马歇尔戈德史密斯，福特波音前艾伦穆拉利，戴尔卡耐基协会董事会主席唐娜戴尔卡耐基倾情推荐。
湛庐文化出品。
内容简介
如果你正面临着下列问题？
因信息过载导致焦虑、失控
因虚拟社交而导致与他人的关系疏离
因不确定性而感觉失去目标，感觉迷茫
因职场压力、批评质疑陷入自我否定、内耗
因不会处理冲突，对“棘手人际关系” 避之不及
因挫、变化难以快速复原，韧性不足
因不懂设定边界，被工作、他人需求过度消耗
因找不到人生意义，陷入“被动生存” 的疲惫
如果是，那么你需要一套经过时间和实践检验的方案来重新掌控人生。
《人性的掌控》是戴尔·卡耐基经典《人性的弱点》的现代解法，由卡耐基公司全球总裁乔·哈特与首席学习官迈克尔·克罗姆联合打造。本书直击现代人面临的诸多情绪、人际关系问题，例如：信息过载引发的焦虑失控、虚拟社交导致的关系疏离、目标模糊带来的被动生存、韧性缺失难以应对危机，以及自我消耗型疲惫。针对这些问题，书中提供了系统化解决方案，如“选择正确思想”缓解焦虑、“建立深层信任”修复人际关系、“找到你‘为什么’”明确人生方向等条可落地原则，并配套真实案例与行动步骤，如“反馈改写练习”改善沟通、“遗憾四象限法则”走出阴影。
《人性的弱点》一书中的智慧源自卡耐基百年培训经验和全球万学员实践验证，就连连巴菲特、波音和福特前艾伦·穆拉利等名人都坦言从中受益匪浅。作为卡耐基智慧的正统传承，本书通过全新案例，让卡耐基思想更适配现代人需求。不同于传统职场书，它以“全人生” 视角打通外在成就与内在丰盈，既教人平衡事业与家庭，也启发通过服务他人实现自我价值。
无论你是职场新人、中层管理者、创业者还是转型者，都能从中找到专属方案，从“焦虑的一代”蜕变为“掌控人生主动权”的自己。
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作者简介
乔·哈特
戴尔?卡耐基培训公司全球总裁兼，变革型领导者，为这个品牌注入了现代视角，影响了全球数百万人。
引人振奋的演讲者和广受欢迎的领导力播客《人性的掌控》（ ）主理人，这个播客吸引了波音和福特前艾伦?穆拉利、美国职业棒球联盟知名球员戴夫?温菲尔德等在内的各界嘉宾。
在加入戴尔．卡耐基培训公司之前，曾助力策划创新健康技术企业的创立。
迈克尔·克罗姆
现任戴尔·卡耐基培训公司首席学习官。戴尔·卡耐基的孙子，同时是卡耐基智慧的传承者和践行者。大学毕业一年后加入了戴尔。卡耐基培训公司，在公司做过货物收发员、软件开发工程师、教学设计师，后来又晋升至销售与管理岗位。
译者简介
诺壹乔
资深演示专家，演讲教练。深耕演示领域十余年，曾为中国石油、国家电网、可口可乐等上百家企业进行相关培训与辅导。作为特邀讲师与喜马拉雅、得到、优酷、有书、今日头条等余家平台合作。著有图书《拯救加班族的秘籍》《别让拖后腿》，译有《细红线模型》。
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目 录
推荐序一 卓越销售与管理的底层密钥
张坚
思科中国区原副总裁
中国惠普政府事业部原总经理
畅销书《大客户销售心法》《关键客户管理》作者
推荐序二 开启由内而外的丰盈人生：一位商业顾问眼中的“自我掌控力”
贺芳芳
个人商业画布中国区主理人，创新咨询
译者序 摆脱“自动驾驶”，经营精彩人生
诺壹乔
资深演示专家
前言 掌控人生的主动权
第一部分 如何打造稳定的心态
原则：选择正确的思想
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前 言
卓越销售与管理的底层密钥
张 坚
思科中国区原副总裁
中国惠普政府事业部原总经理
畅销书《大客户销售心法》《关键客户管理》作者
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媒体评论
销售的巅峰艺术在于“赢得人心”，管理的至高境界在于“激发善意”。这并非空泛的口号，而是需要扎实的能力基础。在惠普、思科担任高管期间，在清华大学、北京大学等学府授课时，在辅导微软加速器、宝马、高瓴、腾讯、京东等顶尖企业时，我反复强调：技巧易学，心法难传。而《人性的掌控》恰恰提供了这套宝贵的“心法”系统。
张坚
思科中国区原副总裁
中国惠普政府事业部原总经理
畅销书《大客户销售心法》《关键客户管理》作者
本书英文原书名 直译为“掌控”，它并不是指对他人发号施令，而是向自己发出觉醒的号角。它呼唤我们收回生命的主动权：在思想飘摇时选择建设性信念，在关系困局中坚持换位思考（原则），在意义迷茫时清晰规划未来（原则）。作为卡耐基智慧在当代的“解读者”与“传承者”，两位作者用全球新生代的真实故事证明：人性规律穿越时空，而“主动掌控”是平凡与卓越的分水岭。
贺芳芳
个人商业画布中国区主理人， 创新咨询
如果你并非追求表面体验的“鉴赏家”，而是渴望成长、愿意为成长持续付诸行动的“行动家”，那么本书的内容便会如以往的卡耐基著作一般，通过老朋友促膝长谈式的文字，在平静、温和的交流中给你带来启发，让你收获诸多积极的处事原则与行动策略。
诺壹乔
资深演示专家
强大且实用！乔和迈克尔为戴尔?卡耐基的卓越原则注入了新的活力，为这一代领导者创作了一部新的经典之作。阅读《人性的掌控》，创造你梦想的职业和生活。
马歇尔·戈德史密斯
全球蕞具影响力的“大管理思想家”
全球高级领导者教练领域的先驱与权威者
《人性的掌控》这本书在我父亲的书的理念基础上进行了精彩的延伸，并通过创新且有效的方式将这些见解进一步深化。对那些寻求内在力量、更强大的自信和真正有意义的人际关系的人来说，这是一份无价的指南。
唐娜·戴尔·卡耐基
戴尔·卡耐基协会董事会主席
我非常喜欢阅读《人性的掌控》。这本书不仅捕捉到了戴尔·卡耐基原则的精髓，还体现了我的“协同管理体系”（ ）的核心。前者对我的职业生涯和生活的帮助巨大，后者是我作为波音和福特 在多年工作中取得巨大成功的关键。领导力始于领导者的内心，需要谦逊、爱、服务、自信和韧性。《人性的掌控》是一张蓝图，可以帮助每个人成为更有影响力的领导者，过上更幸福、更充实的生活。这是一本之书！
艾伦．穆拉利
福特和波音前
我和父亲一直都是戴尔·卡耐基的粉丝。《人性的掌控》将卡耐基的智慧与当代故事、深刻见解和一套新原则相结合。这是一本必读之作。
基思·法拉奇
《纽约时报》畅销书作者
公司创始人兼
我真希望在我年轻时就能读到这本书。这是我所读过的关于管理自己的思想、建立非凡人际关系和过上理想生活的蕞有见地的书籍。
戴夫·温菲尔德
美国职业棒球大联盟名人堂成员
《纽约时报》畅销书作者
要掌控自己的未来和生活，我们必须首先与自己的内心空间建立联系，并掌控我们的思想、情感、人际关系和行动。这本深刻且改变生活的书通过强大的故事和引人入胜的研究叙述，再次唤醒了来自戴尔·卡耐基的魔力，并揭示了这一切的为什么、是什么以及如何做。这本书以非常实用和用户友好的方式，赋予并激励我们释放全部潜能，过上有目标、有意义的生活。
拉吉夫·杜贝
董事长
《人性的掌控》这本书充满智慧，是成为蕞佳自我的路线图。通过将变化重新定义为基于，这本书会教你如何从蕞大的限制——你自己的思想中、情感上解放自己。
亚斯明·戴维兹
多元文化女性创业与领导力学院创始人
这本书让我们反思我们能控制什么，更重要的是，它提供了一套实用的工具可供日常使用，并使其个性化，从而掌控我们的道路和命运。你需要反复阅读这本书，这是我们每个人都应该拥有的实用工具。
玛利亚·保拉·杜克
微软拉丁美洲可持续发展负责人
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在线试读
作家丹尼尔·平克（ ）曾经进行过一项“全球遗憾调查”，该调查收集了来自个国家的名参与者的反馈。在完成这项研究之后，平克将相关的研究结果写入了自己的作品《憾动力》（ ）中，他逐渐意识到，遗憾是最容易被误解、最具有可塑性的情绪。研究结果显示，遗憾有很多表层原因，例如后悔没有约某个人出去，或者后悔没有抓住创业的机遇，而在这些表层原因之下，还有一种被丹尼尔称为“核心遗憾”的要素。核心遗憾可分为以下类：
基础型遗憾。这类遗憾主要集中在人生的基础要素上。如果你因为自己当初无法上学或者没有为退休做好储蓄而后悔，那么你的这种遗憾就是基础型遗憾。
勇气型遗憾。这类遗憾主要集中在那些你没有付诸行动的事情上，比如之前没有抓住创业的机会，或者之前没有向真爱之人表白。
道德型遗憾。道德型遗憾是指你觉得自己错失了去做正确的事情的机会，或者你在具体执行时选择了错误的方向。
关系型遗憾。关系型遗憾通常源自一段已经破裂的人际关系，或者一段由于没有花精力维护而结束的人际关系。
平克写道：“这种遗憾就像是美好生活的反相胶片。如果我们了解了人们最遗憾的事情是什么，也就了解了他们最看重的是什么。所以，遗憾这种负面情绪让我们知道什么才是值得过的生活。”
利用四象限法则，从遗憾之地走出
遗憾的价值可能比我们想象的要多得多。虽然遗憾本身以及随之而来的其他情绪会让人不舒服，虽然大部分人都希望避免产生这些情绪，但它们可以向我们传递信号，让我们知道自己希望对哪些事情进行弥补或纠正，或者以后干脆不做这些事情了。这些情绪可以让我们知道，自己需要为做过的事善后，需要道歉，或者需要采取一些行动，这样我们才能够朝着目标方向前进。遗憾与内疚可以成为让我们避免重蹈覆辙的路标。
仔细看看前文提到的几种核心遗憾吧。显而易见的是，因没有做某些事而产生的遗憾，要远远多于因做了某些事而产生的遗憾。比起做过的事，我们更有可能因为没去做的事而感到遗憾。
我们需要像应对其他情绪一样去应对遗憾。正如不应该去压抑或忽视任何情绪一样，我们也不应该否认遗憾的存在。如果你追求的是让自己的心中“毫无遗憾”，那么这种想法的现实性和可行性堪比你要求自己做到“毫无情绪波动”。所以，问题的关键并不在于是否应该产生遗憾的情绪，而在于当这种情绪出现时我们该怎么做。
当你想到那些让你感到内疚和遗憾的场景时，请进行下面的练习：请你认真回顾当时的场景，以便充分了解当时的状况。请查看图所示的遗憾四象限，并考虑以下问题：
我已做或未做的事情，造成的影响是严重的还是轻微的？
这一局面是否可以弥补？
迈克尔和我曾用一个简单的四象限作为分析遗憾的工具，横轴代表事情的重要性。我们要问自己，感到遗憾的事情是重要的大事（右侧）还是细微的小事（左侧）。我们用纵轴来衡量遗憾之事可以弥补（上部）还是无法弥补（下部）。使用这个遗憾四象限，我们就可以把事情分成重要可弥补、细微可弥补、重要不可弥补、细微不可弥补４类。你可以根据相关事件或情况在遗憾四象限上所处的位置来思考自己应该采取何种行动。
一旦我们确定了想要分析的事件以及它在遗憾四象限上的位置，我们就必须决定可以采取哪些行动并且付诸实施。如果我们可以通过某些行动对现状进行弥补或调整，那么我们就应该毫不犹豫地立刻着手去做。做完力所能及的事情之后，我们应该反思自己从这件事中学到了什么，这样才不会再犯同样的错误。为了避免重蹈覆辙，我们能做哪些事呢？最后，慢慢处理残存的情绪，比如悲伤、内疚或者惭愧，我们可以使用前文提及的应对方法。
举个例子，有一次我和同事通电话，我在通话过程中一直表现得很急躁。我感到非常不耐烦（我可不希望有人用我当时的说话方式和我说话）。在通话过程中，我的这种说话方式好像并没有产生什么影响，但在结束通话之后，我感觉有点儿后悔，于是我花了点儿时间进行反思。
我进行了一遍前文提到的遗憾分析，意识到这件事虽然不大，但我可以做些什么来补救。反思后，我给这位同事拨了电话，表示我不喜欢自己在前一天沟通时的说话方式。
这种说话方式不符合我的为人处事原则，所以我必须向他道歉。我的同事表示其实我不用道歉，但我相信他对我的道歉心存感激。这件事就属于“细微可弥补”的范畴，我很快就把它放下了。
与之相对，我们也可能会遇到“细微不可弥补”的情况，尽管这类事情产生的影响不大，但我们会耿耿于怀。问题的关键仍然在于，这些事情是不是我们可以解
决的。温迪·王（ ）开始做第一份全职工作时，需要主持一个项目启动会。这次启动会涉及公司外部的参与者，而且需要以视频会议的形式进行。经理让她负责准备工作——这份信任固然很好，但温迪手上既没有日程安排表，也没有标准操作流程可循。更让人头疼的是，客户要求使用一款温迪并不熟悉的视频会议软件，这让她感到更加不知所措。温迪尽了最大努力去测试和熟悉这款软件，但还是出了问题。这次会议简直是一场灾难——网络频繁中断，软件总是断开连接，和温迪一起主持会议的同事也遇到了很多技术问题。这些意外情况分散了温迪的注意力，导致她在演示过程中出现了重大错误。温迪没有针对这次启动会议制订可以补救的备用计划，参与者对这次会议十分失望。这是温迪第一次带领这样的团队，当时的局面令她感到十分尴尬，事情的最终发展令她感到十分遗憾。
虽然温迪无法回到过去重新进行演示，但她可以从这次经历中吸取教训，并在未来调整自己的演示方式。她花时间为下一次培训制定了标准操作流程和日程安排，并且确保自己掌握了解决可能出现的技术故障的方法。到了下次会议的时候，她完全准备好了。温迪的遗憾情绪产生了积极的效果，因为她从中吸取了教训，并提升了自己的表现。
至于那些重要、可弥补的遗憾，有时候这类事件并不能按照我们预想的方式弥补。
图书基本信息
图书名称人的掌控乔·哈特浙江科学技术出版社作者乔·哈特
定价出版社浙江科学技术出版社
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