中国连锁经营实战培训第一人，为你揭密连锁业基业长青的法则，独创“超级管理漏斗”、“快乐工作坊”。
《复制连锁帝国》主要就连锁卖场的服务运营进行阐述，依据企业在服务运营中的一些困惑与难题，第一次系统的从服务的两个方面展开，即“物的服务”与“人的服务”。
将“物的服务”中的核心：“流程”进行展开，并实例说明；在“人的服务”方面，创造性的提出了“快乐工作坊”，系统实现了连锁卖场服务人员的“开心乐业、快乐工作”，确保了连锁卖场服务的优质水准。进而揭示连锁企业持续赢利法则，确保复制成功连锁帝国！
| ISBN | 7506026775 |
|---|---|
| 出版社 | 东方出版社 |
| 作者 | 马瑞光 |
| 尺寸 | 16 |