开店智慧王:小店经营的66堂课(旺铺丛书) 7801449606

《开店智慧王:小店经营的66堂课》针对小店经营中的常见问题，试图用平白的文字、浅显的内容，为广大默默耕耘的店主们提出最好的建议，期待能给有心突破经营困境的店家们一点启发……让所有的小商店在未来的营运道路上，都能够走得顺利、平坦！ 生意做遍，不如开店。然而怎样才能取好店名呢？如何培养小店的亲切感？如何才能吸引顾客？怎样才能做好管理呢？……《开店智慧王:小店经营的66堂课》为你分忧解难，让你轻轻松松就能经营好你的小店。想开店的——一定要看，开店中的，更是要看！ 书评 ·培养小店的亲切感 ·店面布置吸引顾客 ·用商品来留住顾客 ·和顾客搏感情 ·小商店也要做广告行销 ·老板们的必修功课 ·这些事，你一定不要做 针对小店经营中的常见问题，本书试图用平白的文[了，浅显的内容，为广大默默耕耘的小店主们提出最好的建议，期待能给有心突破经营困境的店家们一点启发……让所有的小商店在未来的营运道路上，都能够走得更为顺利，平坦！ 生意做遍，不如开店：希望读者都能好好利用小商店富有人情味的特色，发挥属于小商店应有的特点，用心经营好这块小小的天地。想开店的——一定要看，开店中的——更是要看！ 前言小商店何去何从 Step 1培养小店的亲切感 1 第1课小店应该具有亲切感 1 第2课从店门外，看店里面 7 第3课醒目的招牌，是吸引顾客注意的第一步 12 第4课愉快地开店门 14 Step 2店面吸引顾客17 第5课固定营业时间17 第6课店面的基本照明19 第7课舒适的购物环境22 第8课商品的陈列23 第9课我就是顾客29 Step 3用商品来留住顾客31 第10课进货问题31 第1I课货物的管理33 第12课卖客人所需要的商品37 第13课商品的清洁工作39 第14课商品的定价4l 第15课商品的保存期限46 Step 4和顾客搏感情49 第16课顾客细分与顾客管理49 第17课刚进门的新顾客55 第18课顾客流失的问题57 第19课注重培养固定顾客59 第20课制定一套标准的待客之道62 第21课向每一个来店的客人致谢68 第22课赞美顾客的要领69 第23课重视顾客的期望7l 第24课给予顾客的折扣要有一定的标准76 第25课增加来店人数的技巧77 第26课懂得消费者心理的店主79 第27课了解顾客购物的八个心理步骤85 第28课顾客资料的建立87 第29课培养自信的语气90 第30课关于顾客的提问91 第31课对商品的解说93 第32课促成顾客交易的方法96 第33课卖出高价格商品的方法98 第34课微笑着与顾客交谈100 第35课怎样与棘手的顾客打交道10l 第36课收顾客的钱103 第37课对顾客的态度——化被动为主动104 第38课售后服务106 第39课专业资讯的传递110 Step 5小商店也要做广告行销111 第40课小商店的促销活动111 第41课小商店的形象识别114 第42课别让消费者忘了你的存在120 Step 6店主的必修功课123 第43课精心布置小店123 第44课要有学习的意识127 第45课重视发展人际关系128 第46课了解连锁店的经营手法129 第47课面对连锁店的折扣战133 第钥课不景气时的应对135 第49课贴心的服务是店主不可缺乏的经营态度137 第50课信誉是小店生存的根本140 第51课与供应厂商建立良好的关系142 第52课和同行保持良好的关系145 第53课口袋里要准备好名片146 第54课聚沙成塔的经营148 第55课为自己定下目标149 第56课每天要有自我反省的心150 第57课把你的创意写下来并实现152 第58课当店主应有的心态155 Step 7这些事，你一定不要做156 第59课有些工作不要在销售时间进行156 第60课不要在店面存放私人物品157 第61课不要和朋友在店里聚会158 第62课不要全家围在店里看电视158 第63课不要混淆居家与店里的开支159 第64课店里不要有宗教色彩159 第65课不要疏于记账160 第66课别为了逃税而误了赚钱160 书摘 其实贴心的服务并不难做到，每个人都希望自己过得快乐，并且努力去做，那么，像对待自己一样去对待小店的顾客吧，你就会发现原来你正在为顾客提供贴心的服务。 称心如意的商品。顾客来店的最大目的是想购买自己需要的商品，选择让顾客称心如意的商品便是小店贴心服务所要做的最为重要的工作。就商品本身而言，吸引顾客前来购买的基本原因不外乎两个：独特和便宜。连锁超市是大批量的贩卖商品，虽然可能是名牌，但却缺乏个性，看到自己所拥有的和别人一模一样，心里总有点不舒服；而大型商场的商品在价格上相对偏高，从成本上考虑有点不划算。因此，小店就应该从这两方面下手，在同类产品中选择那些优质独特的商品，制定适当范围内的低价位，满足顾客的购物心理。 “幸福奕奕”小店所销售的个性外贸服装区别于大商场中的名牌服装，做工精细、设计独特、质量上乘、价格便宜，最高不过，还有会员价(成本价+运费=会员价)，所以小店的衣服通常都紧俏得很! 随时更新的资信。顾客购买商品是为了它的使用价值。为了让顾客能够更好地使用所购买的商品，店主应该尽其所能地为顾客提供最新最有效的信息，并帮助顾客在使用过程中得到一定程度的自我提高。考察现实情况，为小店建立一个专门的网站是一个最为有效且具有可行性的方式。通过网络，让顾客即使足不出户也能得知小店最新的商品信息，共同分享有关的经历，提高顾客对小店的认同感。P5

ISBN	7801449606
出版社	中国宇航出版社
作者	陈晓芬
尺寸	24