ISO IEC 20000-1 信息技术 服务管理 第1部分 服务管理体系 理解与实施（第2版） 李艳杰 编 中国质量标准出版传媒有限公司 新华书店正版书籍 9787502651992
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| 开本：16开 |
| 纸张：轻型纸 |
| 包装：平装 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787502651992 |
| 所属分类：图书>工业技术>化学工业>其他化学工业 |
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作者李艳杰 编
著李艳杰 编 译
装帧平装
印次
出版社中国质量标准出版传媒有限公司
开本开
印刷时间暂无
语种暂无
出版时间
页数
外部编号
版次
成品尺寸暂无
第一章 概述
第一节 引言
第二节 信息技术服务管理体系标准的产生和发展
第三节 信息技术服务管理体系标准
第四节 信息技术服务管理体系要求的内容结构
第二章 术语和定义
第一节 管理体系标准专用术语
第二节 服务管理专用术语
一、 中使用的术语
二、 中未使用的术语
第三章 主体条款的理解与应用
第一节 范围
第二节 规范性引用文件
第三节 术语和定义说明
第四节 组织环境
第五节 领导力
第六节 策划
第七节
支持服务管理体系
第八节 服务管理体系的运行
第九节 绩效评价
第十节 改进
第四章 管理体系审核指南
第一节 业务连续性管理体系审核概论
一、审核和业务连续性管理体系审核
二、业务连续性管理体系的审核原则
第二节 审核方案的管理
一、总则
二、确立审核方案的目标
三、确定和评价审核方案的风险和机会
四、建立审核方案
五、实施审核方案
六、监视审核方案
七、评审和改进审核方案
第三节 管理体系实施审核
一、总则
二、审核的启动
三、审核活动的准备
四、审核活动的实施
五、审核报告的编制和分发
六、审核的完成
七、审核后续活动的实施
第四节 审核员的能力和评价
一、总则
二、确定审核人员能力
三、审核员评价准则的建立
四、选择适当的审核员评价方法
五、进行审核员评价
六、保持并提高审核员能力
第五章 认证认可管理实施要求
一、认证认可管理体制
二、《中华人民共和国认证认可条例》相关条款及理解要点
三、基于 的服务管理体系认证机构要求（ ）
四、认证认可从业人员要求
附录 审核员策划和实施审核的补充指南
作者李艳杰 编
著李艳杰 编 译
装帧平装
印次
出版社中国质量标准出版传媒有限公司
开本开
印刷时间暂无
语种暂无
出版时间
页数
外部编号
版次
成品尺寸暂无
第一章 概述
第一节 引言
第二节 信息技术服务管理体系标准的产生和发展
第三节 信息技术服务管理体系标准
第四节 信息技术服务管理体系要求的内容结构
第二章 术语和定义
第一节 管理体系标准专用术语
第二节 服务管理专用术语
一、 中使用的术语
二、 中未使用的术语
第三章 主体条款的理解与应用
第一节 范围
第二节 规范性引用文件
第三节 术语和定义说明
第四节 组织环境
第五节 领导力
第六节 策划
第七节
支持服务管理体系
第八节 服务管理体系的运行
第九节 绩效评价
第十节 改进
第四章 管理体系审核指南
第一节 业务连续性管理体系审核概论
一、审核和业务连续性管理体系审核
二、业务连续性管理体系的审核原则
第二节 审核方案的管理
一、总则
二、确立审核方案的目标
三、确定和评价审核方案的风险和机会
四、建立审核方案
五、实施审核方案
六、监视审核方案
七、评审和改进审核方案
第三节 管理体系实施审核
一、总则
二、审核的启动
三、审核活动的准备
四、审核活动的实施
五、审核报告的编制和分发
六、审核的完成
七、审核后续活动的实施
第四节 审核员的能力和评价
一、总则
二、确定审核人员能力
三、审核员评价准则的建立
四、选择适当的审核员评价方法
五、进行审核员评价
六、保持并提高审核员能力
第五章 认证认可管理实施要求
一、认证认可管理体制
二、《中华人民共和国认证认可条例》相关条款及理解要点
三、基于 的服务管理体系认证机构要求（ ）
四、认证认可从业人员要求
附录 审核员策划和实施审核的补充指南