| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787504781918 |
| 所属分类：图书>经济>经济史 |
正版图书保证质量 七天无理由让您购物无忧编辑推荐
《船舶代理实务（版）》紧跟《水运“十四五”发展规划》的步伐，于提升港航服务的化水平，并推动船舶代理行业的现代化转型。自年首版以来，它已被广泛采纳并深受全国多所职业院校的好评。现在，为了反映行业的新发展，作者对教行了的修订，确保它能够满足新时代从业人员对知识、能力和素质的更高要求。 《船舶代理实务（版）》紧密结合的二十大精神，于培养发展的社会主义建设者和接班人，是那些具备高素质和复合型能力的船舶代理专业人才。通过深入调研，作者将教材内容与实际工作岗位紧密结合，融入了岗位指导书、业务单据和英文函电等实用资料，使学够掌握船舶代理的岗位职责和业务内容。 教材采用情境单元和项目化教学设计，覆盖市场营销出口计划、值班调度、外勤业务、商务结算等关键领域，分为七个模块，系统地介绍了船舶代理的实际业务知识。为了提率，本教材还提供了电子课件、教学指南和考答案等教学支持材料。 《船舶代理实务（版）》是一本为船舶代理行业量身打造的专业教材，它将为读者的学学带来的深度和广度给所有于船舶代理行业的教育工作者和学生。
目 录
模块一 船舶代理市场营销 任务一 船舶代理市场开发 任务二 建立船舶代理关系 模块二 船舶代出口计划 任务一 港口使费备用金估算 任务二出口货运单证操作 模块三 船舶代理值班调度 任务一 船舶动态跟踪与报告 任务二 甚高频无线电话的应用 模块四 船舶代理外勤业务 任务一 船出口手续办理 任务二 装卸准备绪通知书的递接 任务三 装卸时间事实记录表的编制 任务四 船方委办事项处理 模块五 船舶代理商务结算 任务一 港口使费结算 任务二 运费结算 模块六 集装出口操作代理 任务一 集装出口流程 任务二 集装箱箱管业务 模块七 船舶代理综合服务 任务一 船员服务代理业务 任务二 船舶供应代理业务 参考文献
在线试读
二、掌握营销技巧
一 面谈的技巧
面谈的目的大致有三个：引起客户的注意，引起客户的兴趣和顺利转入面谈。
提示面谈法
营销员采用语言对客行暗示、建议、启发、示意等的面谈方法即提示面谈法。比如营销员对客户说：“××公司委托了一条船给我们，他们对我们上一航次的代理服务满意。”
请求成交法
比如营销员对客户说“您刚才提到的问题都解决了，请问什么时候可以委托我们呢”
小点成交法
先从小船的委托代理开始，可以减轻客户的心理压力，等小船的委托代理做好了，再争取大船的委托代理比较容易了。
从众成交法
比如营销员对客户说：“近几家船公司新开辟的班轮航线都委托了我们公司，他们对我们的服务很满意，请问贵公司什么时候提供给我们一个服务机会”
二 与客户交往的技巧
交友要有长远的眼光
营销员平时要常同一些大客户沟通交往。此外，对客户身边的其他人员要多留意，与其保持良好关系，一旦他们晋升成人物，对今后开展业务是很有益的。
亲近客户要循序
与客户亲近应遵循一个法则：“一回生，二回半生不熟，三回才全熟。”这是因为人人都有戒心，在与人交往的过程中应用真诚的态度逐步接近客户，打破客户的戒心。这个过程不能操之过急。
亲近客户的方法主要有：了解客户的兴趣爱好； 多与客户聊天； 多肯定客户的行为； 使用恰当表情回应客户； 找出与客户的共同点； 多征求客户意见； 表现出自己关心对方； 记住客户“的日子”等。 应对拒绝的策略二、掌握营销技巧
一 面谈的技巧
面谈的目的大致有三个：引起客户的注意，引起客户的兴趣和顺利转入面谈。
提示面谈法
营销员采用语言对客行暗示、建议、启发、示意等的面谈方法即提示面谈法。比如营销员对客户说：“××公司委托了一条船给我们，他们对我们上一航次的代理服务满意。”
请求成交法
比如营销员对客户说“您刚才提到的问题都解决了，请问什么时候可以委托我们呢”
小点成交法
先从小船的委托代理开始，可以减轻客户的心理压力，等小船的委托代理做好了，再争取大船的委托代理比较容易了。
从众成交法
比如营销员对客户说：“近几家船公司新开辟的班轮航线都委托了我们公司，他们对我们的服务很满意，请问贵公司什么时候提供给我们一个服务机会”
二 与客户交往的技巧
交友要有长远的眼光
营销员平时要常同一些大客户沟通交往。此外，对客户身边的其他人员要多留意，与其保持良好关系，一旦他们晋升成人物，对今后开展业务是很有益的。
亲近客户要循序
与客户亲近应遵循一个法则：“一回生，二回半生不熟，三回才全熟。”这是因为人人都有戒心，在与人交往的过程中应用真诚的态度逐步接近客户，打破客户的戒心。这个过程不能操之过急。
亲近客户的方法主要有：了解客户的兴趣爱好； 多与客户聊天； 多肯定客户的行为； 使用恰当表情回应客户； 找出与客户的共同点； 多征求客户意见； 表现出自己关心对方； 记住客户“的日子”等。 应对拒绝的策略
如果客户犹豫不定或未经深思熟虑拒绝我方，那么我方应多接近客户，采用恰当的方法使其充分和了解我方。
如果客户对我方有比较深入的了解，经过分析、对比、反复权衡后选择拒绝，那么我方应了解清楚所提供服务的缺陷或给对方造成的损失。假如客户是出于固执的偏见而拒绝我方，那么我方应解释清楚并用真诚的行动去感化对方，使之改变偏见。
如果客户拒绝我方是出于某种心理需要，而不愿把真正的原因说出来，用某些不真实的理由搪塞我方，那么我方应尽可能弄清其拒绝的真正原因，然后再采取相应的对策，或解释说服，或等待时机。对方不愿说出真实理由的原因很多，可能是因为我方提出的要求对方无法满足，但又羞于说出己方能力的不足； 也可能是因为对方对我方当事人不放心，但又不好意思说出来； 还可能是决策人意见不一致，觉得没必要把实际情况告诉我方。对于这种客户，我方要具体情况具体分析。
要重视
我方可以说：“不能保证没问题，但我方保证竭尽去做。”做不到的事千随意。
应注重商务礼仪
对初次见面的客户，一般立于其旁边能亲近感。谈话时，相距厘米通常能给对方留下好印象。当客户来访时，好在会客室有会议桌的条件下接待。
坐椅子时，浅坐坐姿会令人感到有积极。
说话时注视客户的眼睛，既能让对方感受到对他的尊重，又能提高所说内容的说服力。当与两个以上的人谈话时，不要只注视一人，要让每位客户都感觉到是在与他们一起谈话。
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商品详情
图书基本信息
图书名称船舶代理实务陈静中国财富出版社有限公司作者陈静
定价出版社中国财富出版社有限公司
出版日期
版次开本
《船舶代理实务（版）》紧跟《水运“十四五”发展规划》的步伐，于提升港航服务的化水平，并推动船舶代理行业的现代化转型。自年首版以来，它已被广泛采纳并深受全国多所职业院校的好评。现在，为了反映行业的新发展，作者对教行了的修订，确保它能够满足新时代从业人员对知识、能力和素质的更高要求。 《船舶代理实务（版）》紧密结合的二十大精神，于培养发展的社会主义建设者和接班人，是那些具备高素质和复合型能力的船舶代理专业人才。通过深入调研，作者将教材内容与实际工作岗位紧密结合，融入了岗位指导书、业务单据和英文函电等实用资料，使学够掌握船舶代理的岗位职责和业务内容。 教材采用情境单元和项目化教学设计，覆盖市场营销出口计划、值班调度、外勤业务、商务结算等关键领域，分为七个模块，系统地介绍了船舶代理的实际业务知识。为了提率，本教材还提供了电子课件、教学指南和考答案等教学支持材料。 《船舶代理实务（版）》是一本为船舶代理行业量身打造的专业教材，它将为读者的学学带来的深度和广度给所有于船舶代理行业的教育工作者和学生。
目 录
模块一 船舶代理市场营销 任务一 船舶代理市场开发 任务二 建立船舶代理关系 模块二 船舶代出口计划 任务一 港口使费备用金估算 任务二出口货运单证操作 模块三 船舶代理值班调度 任务一 船舶动态跟踪与报告 任务二 甚高频无线电话的应用 模块四 船舶代理外勤业务 任务一 船出口手续办理 任务二 装卸准备绪通知书的递接 任务三 装卸时间事实记录表的编制 任务四 船方委办事项处理 模块五 船舶代理商务结算 任务一 港口使费结算 任务二 运费结算 模块六 集装出口操作代理 任务一 集装出口流程 任务二 集装箱箱管业务 模块七 船舶代理综合服务 任务一 船员服务代理业务 任务二 船舶供应代理业务 参考文献
在线试读
二、掌握营销技巧
一 面谈的技巧
面谈的目的大致有三个：引起客户的注意，引起客户的兴趣和顺利转入面谈。
提示面谈法
营销员采用语言对客行暗示、建议、启发、示意等的面谈方法即提示面谈法。比如营销员对客户说：“××公司委托了一条船给我们，他们对我们上一航次的代理服务满意。”
请求成交法
比如营销员对客户说“您刚才提到的问题都解决了，请问什么时候可以委托我们呢”
小点成交法
先从小船的委托代理开始，可以减轻客户的心理压力，等小船的委托代理做好了，再争取大船的委托代理比较容易了。
从众成交法
比如营销员对客户说：“近几家船公司新开辟的班轮航线都委托了我们公司，他们对我们的服务很满意，请问贵公司什么时候提供给我们一个服务机会”
二 与客户交往的技巧
交友要有长远的眼光
营销员平时要常同一些大客户沟通交往。此外，对客户身边的其他人员要多留意，与其保持良好关系，一旦他们晋升成人物，对今后开展业务是很有益的。
亲近客户要循序
与客户亲近应遵循一个法则：“一回生，二回半生不熟，三回才全熟。”这是因为人人都有戒心，在与人交往的过程中应用真诚的态度逐步接近客户，打破客户的戒心。这个过程不能操之过急。
亲近客户的方法主要有：了解客户的兴趣爱好； 多与客户聊天； 多肯定客户的行为； 使用恰当表情回应客户； 找出与客户的共同点； 多征求客户意见； 表现出自己关心对方； 记住客户“的日子”等。 应对拒绝的策略二、掌握营销技巧
一 面谈的技巧
面谈的目的大致有三个：引起客户的注意，引起客户的兴趣和顺利转入面谈。
提示面谈法
营销员采用语言对客行暗示、建议、启发、示意等的面谈方法即提示面谈法。比如营销员对客户说：“××公司委托了一条船给我们，他们对我们上一航次的代理服务满意。”
请求成交法
比如营销员对客户说“您刚才提到的问题都解决了，请问什么时候可以委托我们呢”
小点成交法
先从小船的委托代理开始，可以减轻客户的心理压力，等小船的委托代理做好了，再争取大船的委托代理比较容易了。
从众成交法
比如营销员对客户说：“近几家船公司新开辟的班轮航线都委托了我们公司，他们对我们的服务很满意，请问贵公司什么时候提供给我们一个服务机会”
二 与客户交往的技巧
交友要有长远的眼光
营销员平时要常同一些大客户沟通交往。此外，对客户身边的其他人员要多留意，与其保持良好关系，一旦他们晋升成人物，对今后开展业务是很有益的。
亲近客户要循序
与客户亲近应遵循一个法则：“一回生，二回半生不熟，三回才全熟。”这是因为人人都有戒心，在与人交往的过程中应用真诚的态度逐步接近客户，打破客户的戒心。这个过程不能操之过急。
亲近客户的方法主要有：了解客户的兴趣爱好； 多与客户聊天； 多肯定客户的行为； 使用恰当表情回应客户； 找出与客户的共同点； 多征求客户意见； 表现出自己关心对方； 记住客户“的日子”等。 应对拒绝的策略
如果客户犹豫不定或未经深思熟虑拒绝我方，那么我方应多接近客户，采用恰当的方法使其充分和了解我方。
如果客户对我方有比较深入的了解，经过分析、对比、反复权衡后选择拒绝，那么我方应了解清楚所提供服务的缺陷或给对方造成的损失。假如客户是出于固执的偏见而拒绝我方，那么我方应解释清楚并用真诚的行动去感化对方，使之改变偏见。
如果客户拒绝我方是出于某种心理需要，而不愿把真正的原因说出来，用某些不真实的理由搪塞我方，那么我方应尽可能弄清其拒绝的真正原因，然后再采取相应的对策，或解释说服，或等待时机。对方不愿说出真实理由的原因很多，可能是因为我方提出的要求对方无法满足，但又羞于说出己方能力的不足； 也可能是因为对方对我方当事人不放心，但又不好意思说出来； 还可能是决策人意见不一致，觉得没必要把实际情况告诉我方。对于这种客户，我方要具体情况具体分析。
要重视
我方可以说：“不能保证没问题，但我方保证竭尽去做。”做不到的事千随意。
应注重商务礼仪
对初次见面的客户，一般立于其旁边能亲近感。谈话时，相距厘米通常能给对方留下好印象。当客户来访时，好在会客室有会议桌的条件下接待。
坐椅子时，浅坐坐姿会令人感到有积极。
说话时注视客户的眼睛，既能让对方感受到对他的尊重，又能提高所说内容的说服力。当与两个以上的人谈话时，不要只注视一人，要让每位客户都感觉到是在与他们一起谈话。
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图书名称船舶代理实务陈静中国财富出版社有限公司作者陈静
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