
| 开本:16开 |
| 纸张:胶版纸 |
| 包装:平装-胶订 |
| 是否套装:否 |
| 国际标准书号ISBN:9787300335124 |
| 所属分类:图书>管理>电子商务 |
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项目一了解和应聘网店客服
任务一了解网店客服
任务二应聘网店客服
项目二网店客服入职培训
任务一认同企业文化
任务二了解组织架构
任务三形成客服的基本素质
项目三使用电子商务平台及客服工具
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商品详情
图书基本信息
图书名称网店客服 廖刚 中国人民大学出版社作者廖刚
定价出版社中国人民大学出版社
出版日期
版次开本
项目一了解和应聘网店客服
任务一了解网店客服
任务二应聘网店客服
项目二网店客服入职培训
任务一认同企业文化
任务二了解组织架构
任务三形成客服的基本素质
项目三使用电子商务平台及客服工具
任务一了解电子商务平台网
任务二学商务平台交易规则
任务三使用客服沟通工具
任务四提高录入水平
项目四储备专业知识
任务一了解网店交易流程项目一了解和应聘网店客服任务一了解网店客服任务二应聘网店客服项目二网店客服入职培训任务一认同企业文化任务二了解组织架构任务三形成客服的基本素质项目三使用电子商务平台及客服工具任务一了解电子商务平台网任务二学商务平台交易规则任务三使用客服沟通工具任务四提高录入水平项目四储备专业知识任务一了解网店交易流程任务二了解客服工作流程任务三熟悉商品知识任务四参与店铺推广任务五了解物流流程项目五掌握沟通技能任务一运用沟通技巧任务二掌握客户心理任务三应对讨价还价任务四排除客户异议项目六售前服务任务一了解售前服务任务二商品促销咨询销售任务四大宗商品批发项目七售中服务任务一了解售中服务任务二掌握催付技巧任务三修改订单任务四查询订单任务五发送通知项目八售后服务任务一了解售后服务任务二处理纠纷任务三回访客户项目九客户关系管理任务一了解客户关系管理任务二使用客户关系管理工具任务三实施客户关系管理项目十体验智能客服任务一认识人工智能在网店客服领域的应用和发展任务二开设智能客服任务三创建智能体参考文献附录一品牌说明书模板附录二促销活动执行手册模板附录三客服沟通基本术语模板附录四销售辅助手册模板附录五客户服务手册模板
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图书名称网店客服 廖刚 中国人民大学出版社作者廖刚
定价出版社中国人民大学出版社
出版日期
版次开本