| 开本：32开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787508032610 |
| 所属分类：图书>管理>一般管理学>管理学 |
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编辑推荐
《观点》是根据的约请并资助及全面参与下，在世界几百名企业中，就问题展开了一次的调查与研究并将研究成果整理精编而成。因而，这既是一本完全意义上的独立客观的研究著作，又是一项非一般作者能完成的全方位的大规模调查研究；既是一本全世界许多重要行业在客户关系营销方面的案例集成，又是一本针对性十分明显、实用价值很高的重要参考书。
内容简介
可以认为，这样的“大象”之所以能够跳舞，与《观点》中的研究成果关系极为密切，实际上，读完本书你会发现之所以能够转变为会跳舞的大象，很大程度上得益于，本书可以说是观点和方法的根本性概括。如果你是正在实施和将要实施的企业家和经理人，如果你是研究人员和学生，如果你对“大象跳舞”的秘密深感兴趣，也对世界上许多行业中公司成功和失败秘密深感兴趣，那么，请你阅读本书，你有所收获。
作者简介
是全球金融服务公诉客户忠诚管理执行经理，目前正领导着的一项商业计划，这项商业计划主要为全球金融服务公司客户关系管理的整合提供解决方案。尤其是（企业与消费者之间的电子商务）和（企业间电子商务）项目涉及大量客户管理方面的实际问题（数据仓库，市场营销数据库的构建，数据分析和数据提炼），还涉及客户沟通活动的一体化（如沟通中心，网络站点和移动电子商务）。
目 录
部分 客户关系管理及客户的基本知识
客户关系的定义和本质
整合客户数据 实施战略
战略数据分析
数据提炼和数据存储
分析要求
第二部分 战略与技术
共享价值链中的客户信息
客户管理系统的一体化
智能供应链
客户价值管理（）
无线客户管理
智能卡
商品详情
书名观点
作者郭蓓弗斯 等 译
出版社：华夏出版社
出版日期
字数
页码
版次
装帧：平装
开本开
商品重量：
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《观点》是根据的约请并资助及全面参与下，在世界几百名企业中，就问题展开了一次的调查与研究并将研究成果整理精编而成。因而，这既是一本完全意义上的独立客观的研究著作，又是一项非一般作者能完成的全方位的大规模调查研究；既是一本全世界许多重要行业在客户关系营销方面的案例集成，又是一本针对性十分明显、实用价值很高的重要参考书。
内容简介
可以认为，这样的“大象”之所以能够跳舞，与《观点》中的研究成果关系极为密切，实际上，读完本书你会发现之所以能够转变为会跳舞的大象，很大程度上得益于，本书可以说是观点和方法的根本性概括。如果你是正在实施和将要实施的企业家和经理人，如果你是研究人员和学生，如果你对“大象跳舞”的秘密深感兴趣，也对世界上许多行业中公司成功和失败秘密深感兴趣，那么，请你阅读本书，你有所收获。
作者简介
是全球金融服务公诉客户忠诚管理执行经理，目前正领导着的一项商业计划，这项商业计划主要为全球金融服务公司客户关系管理的整合提供解决方案。尤其是（企业与消费者之间的电子商务）和（企业间电子商务）项目涉及大量客户管理方面的实际问题（数据仓库，市场营销数据库的构建，数据分析和数据提炼），还涉及客户沟通活动的一体化（如沟通中心，网络站点和移动电子商务）。
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部分 客户关系管理及客户的基本知识
客户关系的定义和本质
整合客户数据 实施战略
战略数据分析
数据提炼和数据存储
分析要求
第二部分 战略与技术
共享价值链中的客户信息
客户管理系统的一体化
智能供应链
客户价值管理（）
无线客户管理
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作者郭蓓弗斯 等 译
出版社：华夏出版社
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