| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787122215451 |
| 所属分类：图书>管理>一般管理学>经营管理 |
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内容简介
本书介绍了汽车店展厅设施管理、休息区域管理、服务礼仪指引、市场营销管理、汽车销售管理、售后服务管理、客户全程管理、现场管理、全面财务管理、后勤物业管理十个方面。本书图文并茂，用浅显的语言加上生动的图片，将管理方法、技巧形象地讲解出来，使读者读来既轻松，又容易掌握。在传统图书基础上，把一些指标及管理方法、策略、技巧可视化，让管理人员、员工能很容易理解，最终实现有效管理。
本书可以作为准备从事汽车店行业和汽车店在职人员的工具书。
目 录
章 汽车店展厅设施管理 节 展厅外部管理 第二节 展厅内部管理 第三节 展厅销售氛围管理 第四节 展厅车辆管理第二章 汽车店客户休息区域管理 节 客户休息区硬件配置 第二节 客户休息区人员配置 第三节 客户休息区服务流程 第四节 儿童游乐区 第五节 客户休息区规章规范第三章 汽车店服务礼仪指引 节 工作人员仪容 第二节 着装 第三节 站姿 第四节 坐姿 第五节 走姿 第六节 蹲姿 第七节 手势第四章 汽车店市场营销管理 节 区域市场分析 第二节 区域广告宣传 第三节 区域公关活动 第四节 区域促销活动第五章 汽车店汽车销售管理 节 销售准备 第二节 客户接待 第三节 需求分析 第四节 产品说明 第五节 试乘试驾 第六节 报价成交 第七节 新车交付 第八节 售后跟踪第六章 汽车店售后服务管理 节 维保预约 第二节 客户接待 第三节 维修作业安排跟踪 第四节 质量检查 第五节 结算交车 第六节 跟踪回访第七章 汽车店客户全程管理 节 客户开发 第二节 客户档案统计整理 第三节 客户电话回访 第四节 提高客户满意度 第五节 会员管理第八章 汽车店现场管理 节 认识 第二节 店整理 第三节 店整顿 第四节 店清扫 第五节 店清洁 第六节 店素养形成 第七节 检查第九章 汽车店全面财务管理 节 汽车店面临风险 第二节 采购环节财务控制 第三节 入库环节财务控制 第四节 新车销售财务控制 第五节 维修环节财务控制 第六节 资产环节财务控制 第七节 费用环节控制第十章 汽车店后勤物业管理 节 停车场管理 第二节 办公用品管理 第三节 食堂服务管理 第四节 员工宿舍管理 第五节 清洁卫生绿化管理 第六节 污水处理参考文献
商品详情
书名图说汽车店管理
作者刘军 等编
出版社：化学工业出版社
出版日期
字数
页码
版次
装帧：平装
开本开
商品重量：
内容简介
本书介绍了汽车店展厅设施管理、休息区域管理、服务礼仪指引、市场营销管理、汽车销售管理、售后服务管理、客户全程管理、现场管理、全面财务管理、后勤物业管理十个方面。本书图文并茂，用浅显的语言加上生动的图片，将管理方法、技巧形象地讲解出来，使读者读来既轻松，又容易掌握。在传统图书基础上，把一些指标及管理方法、策略、技巧可视化，让管理人员、员工能很容易理解，最终实现有效管理。
本书可以作为准备从事汽车店行业和汽车店在职人员的工具书。
目 录
章 汽车店展厅设施管理 节 展厅外部管理 第二节 展厅内部管理 第三节 展厅销售氛围管理 第四节 展厅车辆管理第二章 汽车店客户休息区域管理 节 客户休息区硬件配置 第二节 客户休息区人员配置 第三节 客户休息区服务流程 第四节 儿童游乐区 第五节 客户休息区规章规范第三章 汽车店服务礼仪指引 节 工作人员仪容 第二节 着装 第三节 站姿 第四节 坐姿 第五节 走姿 第六节 蹲姿 第七节 手势第四章 汽车店市场营销管理 节 区域市场分析 第二节 区域广告宣传 第三节 区域公关活动 第四节 区域促销活动第五章 汽车店汽车销售管理 节 销售准备 第二节 客户接待 第三节 需求分析 第四节 产品说明 第五节 试乘试驾 第六节 报价成交 第七节 新车交付 第八节 售后跟踪第六章 汽车店售后服务管理 节 维保预约 第二节 客户接待 第三节 维修作业安排跟踪 第四节 质量检查 第五节 结算交车 第六节 跟踪回访第七章 汽车店客户全程管理 节 客户开发 第二节 客户档案统计整理 第三节 客户电话回访 第四节 提高客户满意度 第五节 会员管理第八章 汽车店现场管理 节 认识 第二节 店整理 第三节 店整顿 第四节 店清扫 第五节 店清洁 第六节 店素养形成 第七节 检查第九章 汽车店全面财务管理 节 汽车店面临风险 第二节 采购环节财务控制 第三节 入库环节财务控制 第四节 新车销售财务控制 第五节 维修环节财务控制 第六节 资产环节财务控制 第七节 费用环节控制第十章 汽车店后勤物业管理 节 停车场管理 第二节 办公用品管理 第三节 食堂服务管理 第四节 员工宿舍管理 第五节 清洁卫生绿化管理 第六节 污水处理参考文献
商品详情
书名图说汽车店管理
作者刘军 等编
出版社：化学工业出版社
出版日期
字数
页码
版次
装帧：平装
开本开
商品重量：