| 开本：12开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787115338259 |
| 所属分类：图书>管理>市场/营销>销售 |
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编辑推荐
．作者王宝玲在读者中已经有的知名度和影响力。曾出版过多部作品。
．实用性和可操作性极强。书中大量的自测题和练习单让读者既可以自我检测，也可以考评、培训下属。
．就本书而言，“内容实用、体例活泼，销售技巧与销售案例相结”是本书的特点和优势。本书的关键词是“销售口才”，这一直是市场上出版热门，几本同类书也销售不错。本书在内容上实用性、技巧性很强，尽量避免长篇幅的、枯燥的理论，可读性非常强。
内容简介
在销售中使用心理战术能有效帮助销售员取得谈判胜利，顺利实现销售。销售员掌握高效的攻心秘诀，便能快速征服客户，顺利拿下订单。销售攻心技巧也是销售员学习和培训的主要内容之一，《销售攻心技能实战特训》通过五部分，共章内容的阐述，为各行业的销售员提供了一套上佳的同客户谈判的技巧，帮助销售员轻松搞定客户、拿下订单。同时向销售培训师提供了一套可供参考的详尽的销售攻心培训方案，帮助销售培训师更有效地开展攻心技巧方面的培训。
作者简介
王宝玲：台湾大学经济系毕业，美国加州大学、统计学博士。现任盖曼群岛商创意创投董事长、香港华文网控股集团、上海兆丰集团及台湾擎天文教暨补教集团总裁，并创办台湾采舍国际公司、北京含章行文公司、华文博采文化发展公司。为台湾知名出版家、营销学大师，对企业管理、个人生涯规划及微型管理、营销学理论及实务，多有独到之见解及成功的实务经验。
目 录
部分 攻心基础篇
要懂的销售心理
章 销售员必知的黄金销售心理定律
节 禁果效应：客户越被禁止越有兴致
第节 刻板效应：拒绝推销只是客户的习惯而已
第节 霍桑效应：客户只是想发发牢骚
第节 晕轮效应：客户会因为喜欢销售员而喜欢产品
第节 效应：足够专业的表现能产生向心力
第节 伯内特定律：将自己和产品烙印在客户的心上
第章 解读客户的消费心理
节 客户常见的消费心理及购买动机分析
第节 消费心理在不同社会阶层的表现社会地位、职位薪资、学历
第节 消费心理在各年龄段的表现老年人、青少年、中年人
第节 消费心理在不同性别的客户身上的表现 部分 攻心基础篇
要懂的销售心理
章 销售员必知的黄金销售心理定律
节 禁果效应：客户越被禁止越有兴致
第节 刻板效应：拒绝推销只是客户的习惯而已
第节 霍桑效应：客户只是想发发牢骚
第节 晕轮效应：客户会因为喜欢销售员而喜欢产品
第节 效应：足够专业的表现能产生向心力
第节 伯内特定律：将自己和产品烙印在客户的心上
第章 解读客户的消费心理
节 客户常见的消费心理及购买动机分析
第节 消费心理在不同社会阶层的表现社会地位、职位薪资、学历
第节 消费心理在各年龄段的表现老年人、青少年、中年人
第节 消费心理在不同性别的客户身上的表现
第二部分 消除防备篇
打破客户的心理防御
第章 如何攻破不同性格客户的心
节 如何打动固执型客户
第节 如何赢取谨慎型客户的心
第节 如何应对斤斤计较的客户
第节 如何应对型客户
第节 如何打开缺乏主见型客户的心
第节 如何面对性急的顾客
第节 如何面对冷漠的顾客
第节 如何面对“话痨”型的顾客
第节 如何面对寡言少语型的顾客
第章 什么开场白最能打动客户的心
节 以利益为主题的开场白
第节 利用客户好奇心的开场白
第节 用赞美开场
第节 以有影响力的第三人为主题开场
第章 如何应对客户的种种借口
节 如何面对“我再考虑考虑”
第节 如何面对“我没有兴趣”
第节 如何面对“我再转转”
第节 如何面对“我不需要”
第节 客户说“没钱”怎么办
第三部分 解决需求篇
如何准确地了解和满足客户的需求
第章 巧妙提问，问出客户需求
节 真诚提问，客户才愿意说出实情
第节 避开客户反感的问题
第节 以客户为尊，帮客户解决难题
第章 如何将产品与客户需求对接
节 客户需求无法改变时，转换客户的关注角度
第节 灵活变通，让产品特点与客户需求相符
第节 适当运用客户的中心理
第四部分 博弈成交篇
如何引导客户顺利做出成交决定
第章 读懂客户没有说出的心里话
节 看透客户拒绝背后的真相
第节 通过异议分析客户的心理
第节 客户对产品满意的表现
第章 在谈判中攻下客户的心
节 创造轻松的谈判氛围
第节 掌握谈判节奏，不急于求成
第节 如何在谈判阶段用好迂回战术
第节 如何处理谈判桌上的价格争议
第节 用高效专业的建议打动客户的心
章 运用心理战术，巧妙实现成交
节 用适时沉默促进成交实现
第节 用激将法实现成交
第节 通过适当让步实现成交
第节 利用贪便宜心理实现成交
第节 利用二选一法实现成交
第五部分 售后服务篇
如何始终抓牢客户的心
章 服务无微不至，用细节感动客户
节 为客户提供个性化服务
第节 服务客户的十大黄金细节
章 维护老客户，用执着留住新客户
节 别忽视老客户
第节 将“头回客”变成“回头客”
章 专注解决客户投诉，直到客户满意
节 用道歉和劝慰浇灭客户的心火
第节 帮助客户解决迫在眉睫的问题
第节 及时兑现许下的承诺
显示全部信息
商品详情
书名销售攻心技能实战特训
作者俞慧霞
出版社：人民邮电出版社
出版日期
字数
页码
版次
装帧：平装
开本开
商品重量：
编辑推荐
．作者王宝玲在读者中已经有的知名度和影响力。曾出版过多部作品。
．实用性和可操作性极强。书中大量的自测题和练习单让读者既可以自我检测，也可以考评、培训下属。
．就本书而言，“内容实用、体例活泼，销售技巧与销售案例相结”是本书的特点和优势。本书的关键词是“销售口才”，这一直是市场上出版热门，几本同类书也销售不错。本书在内容上实用性、技巧性很强，尽量避免长篇幅的、枯燥的理论，可读性非常强。
内容简介
在销售中使用心理战术能有效帮助销售员取得谈判胜利，顺利实现销售。销售员掌握高效的攻心秘诀，便能快速征服客户，顺利拿下订单。销售攻心技巧也是销售员学习和培训的主要内容之一，《销售攻心技能实战特训》通过五部分，共章内容的阐述，为各行业的销售员提供了一套上佳的同客户谈判的技巧，帮助销售员轻松搞定客户、拿下订单。同时向销售培训师提供了一套可供参考的详尽的销售攻心培训方案，帮助销售培训师更有效地开展攻心技巧方面的培训。
作者简介
王宝玲：台湾大学经济系毕业，美国加州大学、统计学博士。现任盖曼群岛商创意创投董事长、香港华文网控股集团、上海兆丰集团及台湾擎天文教暨补教集团总裁，并创办台湾采舍国际公司、北京含章行文公司、华文博采文化发展公司。为台湾知名出版家、营销学大师，对企业管理、个人生涯规划及微型管理、营销学理论及实务，多有独到之见解及成功的实务经验。
目 录
部分 攻心基础篇
要懂的销售心理
章 销售员必知的黄金销售心理定律
节 禁果效应：客户越被禁止越有兴致
第节 刻板效应：拒绝推销只是客户的习惯而已
第节 霍桑效应：客户只是想发发牢骚
第节 晕轮效应：客户会因为喜欢销售员而喜欢产品
第节 效应：足够专业的表现能产生向心力
第节 伯内特定律：将自己和产品烙印在客户的心上
第章 解读客户的消费心理
节 客户常见的消费心理及购买动机分析
第节 消费心理在不同社会阶层的表现社会地位、职位薪资、学历
第节 消费心理在各年龄段的表现老年人、青少年、中年人
第节 消费心理在不同性别的客户身上的表现 部分 攻心基础篇
要懂的销售心理
章 销售员必知的黄金销售心理定律
节 禁果效应：客户越被禁止越有兴致
第节 刻板效应：拒绝推销只是客户的习惯而已
第节 霍桑效应：客户只是想发发牢骚
第节 晕轮效应：客户会因为喜欢销售员而喜欢产品
第节 效应：足够专业的表现能产生向心力
第节 伯内特定律：将自己和产品烙印在客户的心上
第章 解读客户的消费心理
节 客户常见的消费心理及购买动机分析
第节 消费心理在不同社会阶层的表现社会地位、职位薪资、学历
第节 消费心理在各年龄段的表现老年人、青少年、中年人
第节 消费心理在不同性别的客户身上的表现
第二部分 消除防备篇
打破客户的心理防御
第章 如何攻破不同性格客户的心
节 如何打动固执型客户
第节 如何赢取谨慎型客户的心
第节 如何应对斤斤计较的客户
第节 如何应对型客户
第节 如何打开缺乏主见型客户的心
第节 如何面对性急的顾客
第节 如何面对冷漠的顾客
第节 如何面对“话痨”型的顾客
第节 如何面对寡言少语型的顾客
第章 什么开场白最能打动客户的心
节 以利益为主题的开场白
第节 利用客户好奇心的开场白
第节 用赞美开场
第节 以有影响力的第三人为主题开场
第章 如何应对客户的种种借口
节 如何面对“我再考虑考虑”
第节 如何面对“我没有兴趣”
第节 如何面对“我再转转”
第节 如何面对“我不需要”
第节 客户说“没钱”怎么办
第三部分 解决需求篇
如何准确地了解和满足客户的需求
第章 巧妙提问，问出客户需求
节 真诚提问，客户才愿意说出实情
第节 避开客户反感的问题
第节 以客户为尊，帮客户解决难题
第章 如何将产品与客户需求对接
节 客户需求无法改变时，转换客户的关注角度
第节 灵活变通，让产品特点与客户需求相符
第节 适当运用客户的中心理
第四部分 博弈成交篇
如何引导客户顺利做出成交决定
第章 读懂客户没有说出的心里话
节 看透客户拒绝背后的真相
第节 通过异议分析客户的心理
第节 客户对产品满意的表现
第章 在谈判中攻下客户的心
节 创造轻松的谈判氛围
第节 掌握谈判节奏，不急于求成
第节 如何在谈判阶段用好迂回战术
第节 如何处理谈判桌上的价格争议
第节 用高效专业的建议打动客户的心
章 运用心理战术，巧妙实现成交
节 用适时沉默促进成交实现
第节 用激将法实现成交
第节 通过适当让步实现成交
第节 利用贪便宜心理实现成交
第节 利用二选一法实现成交
第五部分 售后服务篇
如何始终抓牢客户的心
章 服务无微不至，用细节感动客户
节 为客户提供个性化服务
第节 服务客户的十大黄金细节
章 维护老客户，用执着留住新客户
节 别忽视老客户
第节 将“头回客”变成“回头客”
章 专注解决客户投诉，直到客户满意
节 用道歉和劝慰浇灭客户的心火
第节 帮助客户解决迫在眉睫的问题
第节 及时兑现许下的承诺
显示全部信息
商品详情
书名销售攻心技能实战特训
作者俞慧霞
出版社：人民邮电出版社
出版日期
字数
页码
版次
装帧：平装
开本开
商品重量：