| 开本：12开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787122041616 |
| 所属分类：图书>管理>一般管理学>经营管理 |
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内容简介
本书是《商场超市经营管理工具箱》丛书中的一本，主要介绍了投诉的内涵、产生原因、途径和顾客投诉心理分析；投诉管理体系的建立；商场超市投诉处理的流程及处理方法与技巧；投诉预防管理等内容；同时列举并分析了投诉管理的实际案例。
本书适用于商场超市管理人员，顾客服务、接待人员，以及大专院校相关专业师生参考。
商品详情
书名商场超市经营管理工具箱商场超市投诉管理与处置技巧
作者徐玲玲李艳华
出版社：化学工业出版社
出版日期
字数
页码
版次
装帧：平装
开本开
商品重量：
内容简介
本书是《商场超市经营管理工具箱》丛书中的一本，主要介绍了投诉的内涵、产生原因、途径和顾客投诉心理分析；投诉管理体系的建立；商场超市投诉处理的流程及处理方法与技巧；投诉预防管理等内容；同时列举并分析了投诉管理的实际案例。
本书适用于商场超市管理人员，顾客服务、接待人员，以及大专院校相关专业师生参考。
商品详情
书名商场超市经营管理工具箱商场超市投诉管理与处置技巧
作者徐玲玲李艳华
出版社：化学工业出版社
出版日期
字数
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版次
装帧：平装
开本开
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