| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787521785425 |
| 所属分类：图书>成功/励志>人际交往>沟通艺术 |
畅销半个多世纪的沟通学经典著作，理论实操兼具，三大核心步骤，系统打造高效沟通力重磅推荐
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编辑推荐
畅销半个多世纪的沟通学典著作，理论 实操兼具
出版逾年、再版次、影响数百万名读者的全球沟通学典读本，不仅涵盖核心理论知识，又连接家庭、校园、职场等高频场景，是高校人际沟通课程的选教材，也是普通人提升沟通能力的威指南。
三大核心步骤，系统打造高效沟通力
全书以“认识自我—理解他人—有效沟通”为核心脉络，从看入人里（沟通者）到看出人外（沟通信息），再到看入之间（关系动态），三大步骤，逐层拆解，帮助读者成为自信、灵活、高效的沟通者。
中信出版版重磅升级，突出四大核心亮点
（）紧贴当下沟通环境：融合社交媒体高频场景，如线上情绪管理与辅助交流，是日常备的沟通指南；（）场景化的实用技巧：增补视频会议、网络交际中的沟通技巧，帮助应对各类人际考验；（）年轻化的新颖案例：网飞剧集、名人等趣味素材引起共鸣；（）全方位的品质提升：译文、排版、装帧、设计焕新，阅读体验全面升级。
人际沟通“百宝箱”，八大专栏 海量技巧，解决实际问题
全书提供海量实用沟通技巧与工具，融入类真实场景专栏。无论是亲子沟通、伴侣交流，还是职场社交技巧，读者都找到相应指南，以快速解决沟通问题，达成沟通目的。
赋能人际提升，助力身心幸福，构筑理想关系
这本书不只传授沟通技巧，更着力培养读者的多元认知与同理心，提升社交能力，逐步建立优质、稳定的人际联结，更好地工作与生活，以健康的心态拥抱幸福的人生。
内容简介
·你是不是总感觉话“说不到点”上？
·给领导、老师、客户汇报让你紧张不已？
·无法平静地与父母、爱人、孩子沟通，怎么办？
·明明是对方的过错，你却不敢据理力争？
·你是否对社交媒体的即时回应感到疲惫？
作为畅销全球半个多世纪、影响超百万名读者的威著作，《沟通的艺术》已经成为高校人际沟通课程的选教材与普通人提升沟通能力的典指南。全书按照“认识自我—理解他人—有效沟通”的脉络展开：一部分“看入人里”关注沟通者本身，拆解人际关系本质，帮助读者准确定位自我；第二部分“看出人外”聚焦沟通信息，教你读懂他人所想，清晰表达自我；第三部分“看人之间”洞察关系动态，拆解冲突处理风格、亲密关系、职场交际中的实际场景，帮助读者全方位应对各类沟通挑战。书中提供了大量工具，包括知觉检核、枕头法、“我”式语言等，搭配《真实情境》《技能训练》等专栏的阅读材料，让读者在实践中灵活运用沟通技巧。·你是不是总感觉话“说不到点”上？
·给领导、老师、客户汇报让你紧张不已？
·无法平静地与父母、爱人、孩子沟通，怎么办？
·明明是对方的过错，你却不敢据理力争？
·你是否对社交媒体的即时回应感到疲惫？
作为畅销全球半个多世纪、影响超百万名读者的威著作，《沟通的艺术》已经成为高校人际沟通课程的选教材与普通人提升沟通能力的典指南。全书按照“认识自我—理解他人—有效沟通”的脉络展开：一部分“看入人里”关注沟通者本身，拆解人际关系本质，帮助读者准确定位自我；第二部分“看出人外”聚焦沟通信息，教你读懂他人所想，清晰表达自我；第三部分“看人之间”洞察关系动态，拆解冲突处理风格、亲密关系、职场交际中的实际场景，帮助读者全方位应对各类沟通挑战。书中提供了大量工具，包括知觉检核、枕头法、“我”式语言等，搭配《真实情境》《技能训练》等专栏的阅读材料，让读者在实践中灵活运用沟通技巧。
沟通从不只是言语交流，更是一门关于“人”的艺术。真正高明的沟通不是能言善辩，而是看见彼此，读懂需求，进行有效对话。在社交媒体占据日常生活、算法能替人说话的当下，我们反而比任何时候都更需要人与人之间真诚的联结。这本书既回归沟通本质，又提供新型指南，帮助读者重塑认知与同理心，掌握沟通技巧，突破社交困境，不内耗、不疏离，构筑长久、稳定、舒适的人际关系。
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作者简介
作者罗纳德· 阿德勒著
简介圣巴巴拉城市学院传播学副教授，主要研究方向为组织沟通与人际沟通。他以沟通写作为专业，除本书外还著有本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小组沟通、自信表达以及社交技能。
作者罗素·普罗克特著
简介北肯塔基大学教授。多年来，他与阿德勒围绕沟通这个主题广泛地撰写文章，四处演讲，并合著了多本教材。
作者吉米·曼宁著
简介内华达大学传播学系主任暨教授、堪萨斯大学人际沟通与文化研究博士。他曾荣获美国国家传播学会颁发的埃克罗伊德杰出高等教育教学奖。
目 录
前言
一部分 看入人里
一章 人际沟通初探
我们为什么要沟通
文化与沟通
沟通过程
沟通的原则与误区
如何成为有效沟通者？
小结
第二章 人际沟通与社交媒体
媒介化沟通与面对面沟通的比较
媒介化沟通的优势与弊端
媒介化沟通的影响因素
媒介化沟通能力 前言
一部分 看入人里
一章 人际沟通初探
我们为什么要沟通
文化与沟通
沟通过程
沟通的原则与误区
如何成为有效沟通者？
小结
第二章 人际沟通与社交媒体
媒介化沟通与面对面沟通的比较
媒介化沟通的优势与弊端
媒介化沟通的影响因素
媒介化沟通能力
小结
第三章 沟通与身份认同：自我的塑造与呈现
沟通与自我
自我呈现：沟通中的印象管理
关系中的自我表露
自我表露的替代策略
小结
第四章 知觉：所见即所得知觉过程
影响知觉的因素
常见的知觉倾向
知觉检核
同理心、认知复杂性与沟通
小结
第五章 情绪：感受、思考与沟通
什么是情绪？
影响情绪表达的因素
情绪表达的指导原则
情绪管理
小结
第二部分 看出人外
第六章 语言：障碍与桥梁
语言的符号性
语言的影响
语言、文化与身份认同
在互动中负责任地使用语言
小结
第七章 非言语沟通：言语之外的消息
定义非言语沟通
非言语沟通的特征
非言语沟通、身份认同与文化
非言语沟通的类型
小结
第八章 倾听：不止于听见
倾听的定义
倾听过程的要素
倾听的挑战
倾听回应类型
小结
第三部分 看人之间
第九章 沟通与人际关系动态
我们为何建立关系
关系动态模型
人际关系的特征
关于人际关系的沟通
人际关系维持
小结
第十章 亲密关系中的人际沟通
亲密关系中的亲密
家庭中的沟通
友谊中的沟通
浪漫关系中的沟通
小结
第十一章 营造积极的沟通氛围
沟通氛围与肯定性消息
防御心理：成因与应对
保全面子
职场中的沟通氛围 组
小结
第十二章 处理人际冲突冲突的本质
冲突处理风格
关系系统中的冲突
建设性冲突处理技能
小结
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在线试读
知觉检核
当人们将主观诠释视为客观事实时，就会引发严重的问题。和大多数人一样，你可能也反感他人对你的行为动机妄加揣测：
“你为什么生我的气？”（谁说我生你的气了？）
“你出什么问题了？”（谁说我有问题了？）
“说实话吧。”（谁说我在说谎？）
正如你将在第十一章中了解到的，即便你的诠释正确，武断的、妄自揣测他人想法的说法也极易引发对方的防御心理。相较而言，知觉检核技巧能为你的诠释提供更妥善的处理方式。
知觉检核的要素
完整的知觉检核包含以下 个要素。
描述观察到的行为；
对该行为至少提出两种可能的诠释；
请求对该行为的诠释进行澄清。
以前文的 个案例示范知觉检核的运用：
“当你迈着重重的步子离开房间并摔门而去时（行为描述），我不确定你是对我生气（一种诠释），还是单纯赶时间（第二种诠释）。你当时的感受是什么（请求澄清）？”
“近几天你很少笑（行为描述），我想是不是有什么事情困扰着你（一种诠释），还是你只是心情比较沉静（第二种诠释）。到底怎么回事（请求澄清）？”
“你说你很喜欢我做的工作（行为描述），但你的语气又有点儿让我觉得你可能并不喜欢（一种诠释），当然也可能是我多虑了（第二种诠释）。你到底是怎么想的（请求澄清）？”知觉检核
当人们将主观诠释视为客观事实时，就会引发严重的问题。和大多数人一样，你可能也反感他人对你的行为动机妄加揣测：
“你为什么生我的气？”（谁说我生你的气了？）
“你出什么问题了？”（谁说我有问题了？）
“说实话吧。”（谁说我在说谎？）
正如你将在第十一章中了解到的，即便你的诠释正确，武断的、妄自揣测他人想法的说法也极易引发对方的防御心理。相较而言，知觉检核技巧能为你的诠释提供更妥善的处理方式。
知觉检核的要素
完整的知觉检核包含以下 个要素。
描述观察到的行为；
对该行为至少提出两种可能的诠释；
请求对该行为的诠释进行澄清。
以前文的 个案例示范知觉检核的运用：
“当你迈着重重的步子离开房间并摔门而去时（行为描述），我不确定你是对我生气（一种诠释），还是单纯赶时间（第二种诠释）。你当时的感受是什么（请求澄清）？”
“近几天你很少笑（行为描述），我想是不是有什么事情困扰着你（一种诠释），还是你只是心情比较沉静（第二种诠释）。到底怎么回事（请求澄清）？”
“你说你很喜欢我做的工作（行为描述），但你的语气又有点儿让我觉得你可能并不喜欢（一种诠释），当然也可能是我多虑了（第二种诠释）。你到底是怎么想的（请求澄清）？”
知觉检核是一种工具，能帮助你更准确地理解他人，而非假定自己的一判断然正确。这个技巧以实现相互理解为目标，本质上是一种合作型沟通方式。它不仅能提升知觉的准确性，还通过维护对方颜面的方式有效缓解防御心理。知觉检核摒弃了 “我知道你在想什么……”的态度，转而采用一种更为尊重的方式明示或暗示：“我明白自己无权在未经求证的情况下对你妄加评判。”
知觉检核的注意事项
正如本书中所述的有沟通技巧，知觉检核并非放之四海皆准的机械公式。在你发展这项能力时，需综合考量以下因素以决定其适用的时机与方式。
完整性。有时知觉检核不包含前文所列的全部要素即可有效发挥作用：
“你近都没来串门，是不是出什么事了（单一诠释结合请求澄清）？”
“我搞不懂你说我小气是开玩笑还是认真的（行为描述结合双重诠释）。你生我气了吗？”
“你确定不介意开车送我？如果不麻烦的话我可以搭个便车，但我不想让你特地绕路（不描述行为）。”
即便是简略的知觉检核，比如一句“怎么了？”，有时也能奏效。你还可以借助第三方解读令人困惑的行为：“拉谢尔近安静得反常，你知道原因吗？”当你的表达被解读为有评判意味的风险越高时，你就越有要使用完整的知觉检核技巧。
非言语一致性。知觉检核成功的关键在于非言语行为与言语表达的开放态度保持一致。如果使用指责性语调或敌意的眼神，即便你在请求澄清时措辞真诚，这也暗示着你已对对方的意图盖棺论定。
文化规则。知觉检核这种直接的沟通方式在第六章要讲述的低语境文化中容易奏效，这种文化背景下的成员会尽可能直截了当地使用语言。北美和西欧的主流文化就属于此类，这些群体成员可能认可知觉检核。然而，在拉丁美洲和亚洲较为常见的高语境文化更重视社交和谐而非直接表达。在高语境文化中，沟通者往往认为像知觉检核这样坦率的方式可能会令人尴尬，而倾向于使用不那么直接的方式来理解彼此。因此，像“让我们把这件事说清楚”这样的知觉检核，可能对重视直接沟通的欧洲裔美国上司很有效，但对大半生都生活在高语境文化中的亚裔美国上司来说，可能就是个严重的错误。
保全面子。除了澄清本意之外，知觉检核有时还能成为一种保全面子的方式，在提出问题时避免直接威胁或攻击对方。例如：
“你打算待会儿洗碗吗，还是忘了今天轮到你了？”
“我是让你觉得无聊了，还是你在想别的事？”
在一个例子中，你可能非常确定对方根本无意洗碗；在第二个例子中，你或许确信对方已感到无聊。即便如此，相较于直接对质，知觉检核指出对方行为的方式也更温和。需谨记：有效沟通者的核心能力之一，就是从多种沟通策略中选择优方案，而知觉检核有时正是一种有效的策略。
真实情境
日常生活中的知觉检核
知觉检核只有在真诚且符合个人风格时才有效。以下示例展示了如何在日常生活中进行知觉检核，并帮助你在面对模糊消息时运用这一技巧。请阅读并深入分析阿莉娅与其上司摩根的这段对话。
上司的玩笑话
摩根的幽默感总让我摸不着头脑。有时他开玩笑纯粹为了逗乐，但另一些时候，他会用幽默来暗示某些想法，而不是直接表达。
上周讨论工作计划时，他说着说着就笑了笑，然后说：“希望你周末没什么安排！”
但工作之外我也有自己的生活，这话让我有些不安。于是我用知觉检核来确认他的真实意图。我这样说：“摩根，你刚才说‘希望你周末没什么安排’的时候，我不确定你是在开玩笑，还是真的要我周末加班。
你是认真的吗？”
他似笑非笑地回答：“开玩笑的啦！你只需要周六周日来上班就行。”
我还是拿不准他是不是认真的，于是再次确认：“你是在开玩笑，对吧？”
摩根这才说道：“嗯，我确实至少需要你来一天，如果能来两天就更好了。”
搞清他的真实意图后，我们协商出了一个排班方案—周五晚上和周六上午来上班，这样我就能获得我需要的休息时间。
幸亏用了知觉检核，否则我很可能会为整个周末都得上班而担心，还会无缘无故地对他生气。我很庆幸自己开口问了。
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商品详情
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作者简介
作者罗纳德· 阿德勒著
简介圣巴巴拉城市学院传播学副教授，主要研究方向为组织沟通与人际沟通。他以沟通写作为专业，除本书外还著有本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小组沟通、自信表达以及社交技能。
作者罗素·普罗克特著
简介北肯塔基大学教授。多年来，他与阿德勒围绕沟通这个主题广泛地撰写文章，四处演讲，并合著了多本教材。
作者吉米·曼宁著
简介内华达大学传播学系主任暨教授、堪萨斯大学人际沟通与文化研究博士。他曾荣获美国国家传播学会颁发的埃克罗伊德杰出高等教育教学奖。
目 录
前言
一部分 看入人里
一章 人际沟通初探
我们为什么要沟通
文化与沟通
沟通过程
沟通的原则与误区
如何成为有效沟通者？
小结
第二章 人际沟通与社交媒体
媒介化沟通与面对面沟通的比较
媒介化沟通的优势与弊端
媒介化沟通的影响因素
媒介化沟通能力 前言
一部分 看入人里
一章 人际沟通初探
我们为什么要沟通
文化与沟通
沟通过程
沟通的原则与误区
如何成为有效沟通者？
小结
第二章 人际沟通与社交媒体
媒介化沟通与面对面沟通的比较
媒介化沟通的优势与弊端
媒介化沟通的影响因素
媒介化沟通能力
小结
第三章 沟通与身份认同：自我的塑造与呈现
沟通与自我
自我呈现：沟通中的印象管理
关系中的自我表露
自我表露的替代策略
小结
第四章 知觉：所见即所得知觉过程
影响知觉的因素
常见的知觉倾向
知觉检核
同理心、认知复杂性与沟通
小结
第五章 情绪：感受、思考与沟通
什么是情绪？
影响情绪表达的因素
情绪表达的指导原则
情绪管理
小结
第二部分 看出人外
第六章 语言：障碍与桥梁
语言的符号性
语言的影响
语言、文化与身份认同
在互动中负责任地使用语言
小结
第七章 非言语沟通：言语之外的消息
定义非言语沟通
非言语沟通的特征
非言语沟通、身份认同与文化
非言语沟通的类型
小结
第八章 倾听：不止于听见
倾听的定义
倾听过程的要素
倾听的挑战
倾听回应类型
小结
第三部分 看人之间
第九章 沟通与人际关系动态
我们为何建立关系
关系动态模型
人际关系的特征
关于人际关系的沟通
人际关系维持
小结
第十章 亲密关系中的人际沟通
亲密关系中的亲密
家庭中的沟通
友谊中的沟通
浪漫关系中的沟通
小结
第十一章 营造积极的沟通氛围
沟通氛围与肯定性消息
防御心理：成因与应对
保全面子
职场中的沟通氛围 组
小结
第十二章 处理人际冲突冲突的本质
冲突处理风格
关系系统中的冲突
建设性冲突处理技能
小结
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在线试读
知觉检核
当人们将主观诠释视为客观事实时，就会引发严重的问题。和大多数人一样，你可能也反感他人对你的行为动机妄加揣测：
“你为什么生我的气？”（谁说我生你的气了？）
“你出什么问题了？”（谁说我有问题了？）
“说实话吧。”（谁说我在说谎？）
正如你将在第十一章中了解到的，即便你的诠释正确，武断的、妄自揣测他人想法的说法也极易引发对方的防御心理。相较而言，知觉检核技巧能为你的诠释提供更妥善的处理方式。
知觉检核的要素
完整的知觉检核包含以下 个要素。
描述观察到的行为；
对该行为至少提出两种可能的诠释；
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以前文的 个案例示范知觉检核的运用：
“当你迈着重重的步子离开房间并摔门而去时（行为描述），我不确定你是对我生气（一种诠释），还是单纯赶时间（第二种诠释）。你当时的感受是什么（请求澄清）？”
“近几天你很少笑（行为描述），我想是不是有什么事情困扰着你（一种诠释），还是你只是心情比较沉静（第二种诠释）。到底怎么回事（请求澄清）？”
“你说你很喜欢我做的工作（行为描述），但你的语气又有点儿让我觉得你可能并不喜欢（一种诠释），当然也可能是我多虑了（第二种诠释）。你到底是怎么想的（请求澄清）？”知觉检核
当人们将主观诠释视为客观事实时，就会引发严重的问题。和大多数人一样，你可能也反感他人对你的行为动机妄加揣测：
“你为什么生我的气？”（谁说我生你的气了？）
“你出什么问题了？”（谁说我有问题了？）
“说实话吧。”（谁说我在说谎？）
正如你将在第十一章中了解到的，即便你的诠释正确，武断的、妄自揣测他人想法的说法也极易引发对方的防御心理。相较而言，知觉检核技巧能为你的诠释提供更妥善的处理方式。
知觉检核的要素
完整的知觉检核包含以下 个要素。
描述观察到的行为；
对该行为至少提出两种可能的诠释；
请求对该行为的诠释进行澄清。
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“当你迈着重重的步子离开房间并摔门而去时（行为描述），我不确定你是对我生气（一种诠释），还是单纯赶时间（第二种诠释）。你当时的感受是什么（请求澄清）？”
“近几天你很少笑（行为描述），我想是不是有什么事情困扰着你（一种诠释），还是你只是心情比较沉静（第二种诠释）。到底怎么回事（请求澄清）？”
“你说你很喜欢我做的工作（行为描述），但你的语气又有点儿让我觉得你可能并不喜欢（一种诠释），当然也可能是我多虑了（第二种诠释）。你到底是怎么想的（请求澄清）？”
知觉检核是一种工具，能帮助你更准确地理解他人，而非假定自己的一判断然正确。这个技巧以实现相互理解为目标，本质上是一种合作型沟通方式。它不仅能提升知觉的准确性，还通过维护对方颜面的方式有效缓解防御心理。知觉检核摒弃了 “我知道你在想什么……”的态度，转而采用一种更为尊重的方式明示或暗示：“我明白自己无权在未经求证的情况下对你妄加评判。”
知觉检核的注意事项
正如本书中所述的有沟通技巧，知觉检核并非放之四海皆准的机械公式。在你发展这项能力时，需综合考量以下因素以决定其适用的时机与方式。
完整性。有时知觉检核不包含前文所列的全部要素即可有效发挥作用：
“你近都没来串门，是不是出什么事了（单一诠释结合请求澄清）？”
“我搞不懂你说我小气是开玩笑还是认真的（行为描述结合双重诠释）。你生我气了吗？”
“你确定不介意开车送我？如果不麻烦的话我可以搭个便车，但我不想让你特地绕路（不描述行为）。”
即便是简略的知觉检核，比如一句“怎么了？”，有时也能奏效。你还可以借助第三方解读令人困惑的行为：“拉谢尔近安静得反常，你知道原因吗？”当你的表达被解读为有评判意味的风险越高时，你就越有要使用完整的知觉检核技巧。
非言语一致性。知觉检核成功的关键在于非言语行为与言语表达的开放态度保持一致。如果使用指责性语调或敌意的眼神，即便你在请求澄清时措辞真诚，这也暗示着你已对对方的意图盖棺论定。
文化规则。知觉检核这种直接的沟通方式在第六章要讲述的低语境文化中容易奏效，这种文化背景下的成员会尽可能直截了当地使用语言。北美和西欧的主流文化就属于此类，这些群体成员可能认可知觉检核。然而，在拉丁美洲和亚洲较为常见的高语境文化更重视社交和谐而非直接表达。在高语境文化中，沟通者往往认为像知觉检核这样坦率的方式可能会令人尴尬，而倾向于使用不那么直接的方式来理解彼此。因此，像“让我们把这件事说清楚”这样的知觉检核，可能对重视直接沟通的欧洲裔美国上司很有效，但对大半生都生活在高语境文化中的亚裔美国上司来说，可能就是个严重的错误。
保全面子。除了澄清本意之外，知觉检核有时还能成为一种保全面子的方式，在提出问题时避免直接威胁或攻击对方。例如：
“你打算待会儿洗碗吗，还是忘了今天轮到你了？”
“我是让你觉得无聊了，还是你在想别的事？”
在一个例子中，你可能非常确定对方根本无意洗碗；在第二个例子中，你或许确信对方已感到无聊。即便如此，相较于直接对质，知觉检核指出对方行为的方式也更温和。需谨记：有效沟通者的核心能力之一，就是从多种沟通策略中选择优方案，而知觉检核有时正是一种有效的策略。
真实情境
日常生活中的知觉检核
知觉检核只有在真诚且符合个人风格时才有效。以下示例展示了如何在日常生活中进行知觉检核，并帮助你在面对模糊消息时运用这一技巧。请阅读并深入分析阿莉娅与其上司摩根的这段对话。
上司的玩笑话
摩根的幽默感总让我摸不着头脑。有时他开玩笑纯粹为了逗乐，但另一些时候，他会用幽默来暗示某些想法，而不是直接表达。
上周讨论工作计划时，他说着说着就笑了笑，然后说：“希望你周末没什么安排！”
但工作之外我也有自己的生活，这话让我有些不安。于是我用知觉检核来确认他的真实意图。我这样说：“摩根，你刚才说‘希望你周末没什么安排’的时候，我不确定你是在开玩笑，还是真的要我周末加班。
你是认真的吗？”
他似笑非笑地回答：“开玩笑的啦！你只需要周六周日来上班就行。”
我还是拿不准他是不是认真的，于是再次确认：“你是在开玩笑，对吧？”
摩根这才说道：“嗯，我确实至少需要你来一天，如果能来两天就更好了。”
搞清他的真实意图后，我们协商出了一个排班方案—周五晚上和周六上午来上班，这样我就能获得我需要的休息时间。
幸亏用了知觉检核，否则我很可能会为整个周末都得上班而担心，还会无缘无故地对他生气。我很庆幸自己开口问了。
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