| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787115299017 |
| 所属分类：图书>医学>医学/药学教材>中专教材 |
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内容简介
薛永基的《客户关系管理理论技术与实践世纪高等学校经济管理类规划教材》将理念、技术和实践定为写作的主题，旨在这个层面上系统梳理客户关系管理的知识体系。全书分篇，共章，涵盖了客户关系管理的多个层面。
《客户关系管理理论技术与实践世纪高等学校经济管理类规划教材》主要介绍了客户关系管理的产生和发展，客户关系管理的理论基础，企业战略与客户关系管理，客户互动管理，客户关系管理绩效测评与客户满意度指数模型，客户忠诚管理，客户关系管理软件系统，数据仓库与客户关系管理，数据挖掘与客户关系管理，客户信息的整合与运用，客户关系管理的实施方法，客户关系管理解决方案，知名企业的客户关系管理实践等内容。
本书具有立足管理理念，突出方法指导，面向实践使用，强调系统整合的特点。“理论一方法一实践”是本书在结构安排上的主线，较适于现代教学中的老师教学与学生学习。
本书既可以作为高等院校经管类专业相关客户关系管理课程的教材，也可以作为广大企业管理人员了解和学习的参考资料。
目 录
理论篇章 导论第章 客户关系管理的理论基础第章 企业战略与客户关系管理第章 客户互动管理第章 客户关系管理绩效测评与客户满意度指数模型第章 客户忠诚管理技术篇第章 客户关系管理软件系统第章 数据仓库与客户关系管理第章 数据挖掘与客户关系管理章 客户信息的整合与运用实践篇章 客户关系管理的实践方法章 客户关系管理的解决方案章 知名企业的客户关系管理实践参考文献
商品详情
书名客户关系管理
作者薛永基 主编
出版社：人民邮电出版社
出版日期
字数
页码
版次
装帧：平装
开本开
商品重量：
内容简介
薛永基的《客户关系管理理论技术与实践世纪高等学校经济管理类规划教材》将理念、技术和实践定为写作的主题，旨在这个层面上系统梳理客户关系管理的知识体系。全书分篇，共章，涵盖了客户关系管理的多个层面。
《客户关系管理理论技术与实践世纪高等学校经济管理类规划教材》主要介绍了客户关系管理的产生和发展，客户关系管理的理论基础，企业战略与客户关系管理，客户互动管理，客户关系管理绩效测评与客户满意度指数模型，客户忠诚管理，客户关系管理软件系统，数据仓库与客户关系管理，数据挖掘与客户关系管理，客户信息的整合与运用，客户关系管理的实施方法，客户关系管理解决方案，知名企业的客户关系管理实践等内容。
本书具有立足管理理念，突出方法指导，面向实践使用，强调系统整合的特点。“理论一方法一实践”是本书在结构安排上的主线，较适于现代教学中的老师教学与学生学习。
本书既可以作为高等院校经管类专业相关客户关系管理课程的教材，也可以作为广大企业管理人员了解和学习的参考资料。
目 录
理论篇章 导论第章 客户关系管理的理论基础第章 企业战略与客户关系管理第章 客户互动管理第章 客户关系管理绩效测评与客户满意度指数模型第章 客户忠诚管理技术篇第章 客户关系管理软件系统第章 数据仓库与客户关系管理第章 数据挖掘与客户关系管理章 客户信息的整合与运用实践篇章 客户关系管理的实践方法章 客户关系管理的解决方案章 知名企业的客户关系管理实践参考文献
商品详情
书名客户关系管理
作者薛永基 主编
出版社：人民邮电出版社
出版日期
字数
页码
版次
装帧：平装
开本开
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