| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787522031934 |
| 所属分类：图书>投资理财>保险 |
寿险新语言重塑代理人与客户的信任关系 内容简介
《寿险新语言：重塑代理人与客户的信任关系》聚焦当前寿险行业基层公司面临的严峻挑战：代理人大量流失、运营成本攀升、机构裁并频发。本书首先厘清了“保险不是什么”（不赚钱、可能是错误），进而阐明“保险是什么”（管理风险的工具），并强调其神圣性。随后，本书将基层公司比作“学校”，强调其培育代理人和客户认知结构的根本职能。在此基础上，作者提出了四大市场互动法则：一是站稳自己，不退让（以自我澄清建立信任）；二是消费者激励，而非激励消费者（尊重客户自主）；三是直接让事情发生，而非解决问题（聚焦过程而非结果）；四是工作仪式（以仪式感保障互动质量）。
寿险新语言重塑代理人与客户的信任关系 目录
目 录
**章 保险不是什么？保险是什么？ 1
**节 保险市场是金融市场的重要组成部分 4
第二节 与确定性相处，与不确定性相处，而不是回避 9
第三节 人寿保险不是什么 15
第四节 人寿保险合同是风险管理的工具 19
第五节 人寿保险合同及保险代理人工作的神圣性 22
本章小结 24
第二章 寿险基层公司和代理人 27
**节 寿险基层公司更像一个学校 32
第二节 主管单位及代理人认知结构的雕琢 38
第三节 组织法则——单位秩序及共同语言的塑造 52
第四节 可观察到的代理人行为模式的塑造 60
第五节 经营节奏 68
本章小结 74
第三章 寿险基层公司的基础管理及代理人激励因子 77
**节 基层公司及主管单位的基础管理 80
第二节 玄幻的激励因子 87
第三节 代理人工作计划的制订 93
第四节 保险代理人的自我激励 99
第五节 保险代理人减法 104
本章小结 108
第四章 客户与保险监管 113
**节 赚钱，信用，情绪，欲望……人寿保险合同内涵之外的那些过日子的要紧事 116
第二节 购买人寿保险合同的正外部性 123
第三节 是否购买人寿保险合同的决策过程 128
第四节 保险监管：做自己 139
本章小结 144
第五章 市场互动法则 147
**节 互动中的自我澄清 152
第二节 消费者激励，而非激励消费者 160
第三节 直接让事情发生，而非解决问题，更非改变人 166
第四节 心动发生在边界处 176
第五节 工作仪式——聊天不能产生生产力，但有仪式感的工作能 181
本章小结 188
后记 193
寿险新语言重塑代理人与客户的信任关系 作者简介
牛啸咏，大学毕业任中学教师近十年，后转入人寿保险寿险行业，一直在寿险基层公司工作。二十余年来在寿险四级机构、三级机构担任主要领导职务。多年深耕保险基层，扎根保险一线，招募、育成、企划、培训、辅导保险代理队伍，实践积累了的一些经验和教训，并做了大量工作笔记。
《寿险新语言：重塑代理人与客户的信任关系》聚焦当前寿险行业基层公司面临的严峻挑战：代理人大量流失、运营成本攀升、机构裁并频发。本书首先厘清了“保险不是什么”（不赚钱、可能是错误），进而阐明“保险是什么”（管理风险的工具），并强调其神圣性。随后，本书将基层公司比作“学校”，强调其培育代理人和客户认知结构的根本职能。在此基础上，作者提出了四大市场互动法则：一是站稳自己，不退让（以自我澄清建立信任）；二是消费者激励，而非激励消费者（尊重客户自主）；三是直接让事情发生，而非解决问题（聚焦过程而非结果）；四是工作仪式（以仪式感保障互动质量）。
寿险新语言重塑代理人与客户的信任关系 目录
目 录
**章 保险不是什么？保险是什么？ 1
**节 保险市场是金融市场的重要组成部分 4
第二节 与确定性相处，与不确定性相处，而不是回避 9
第三节 人寿保险不是什么 15
第四节 人寿保险合同是风险管理的工具 19
第五节 人寿保险合同及保险代理人工作的神圣性 22
本章小结 24
第二章 寿险基层公司和代理人 27
**节 寿险基层公司更像一个学校 32
第二节 主管单位及代理人认知结构的雕琢 38
第三节 组织法则——单位秩序及共同语言的塑造 52
第四节 可观察到的代理人行为模式的塑造 60
第五节 经营节奏 68
本章小结 74
第三章 寿险基层公司的基础管理及代理人激励因子 77
**节 基层公司及主管单位的基础管理 80
第二节 玄幻的激励因子 87
第三节 代理人工作计划的制订 93
第四节 保险代理人的自我激励 99
第五节 保险代理人减法 104
本章小结 108
第四章 客户与保险监管 113
**节 赚钱，信用，情绪，欲望……人寿保险合同内涵之外的那些过日子的要紧事 116
第二节 购买人寿保险合同的正外部性 123
第三节 是否购买人寿保险合同的决策过程 128
第四节 保险监管：做自己 139
本章小结 144
第五章 市场互动法则 147
**节 互动中的自我澄清 152
第二节 消费者激励，而非激励消费者 160
第三节 直接让事情发生，而非解决问题，更非改变人 166
第四节 心动发生在边界处 176
第五节 工作仪式——聊天不能产生生产力，但有仪式感的工作能 181
本章小结 188
后记 193
寿险新语言重塑代理人与客户的信任关系 作者简介
牛啸咏，大学毕业任中学教师近十年，后转入人寿保险寿险行业，一直在寿险基层公司工作。二十余年来在寿险四级机构、三级机构担任主要领导职务。多年深耕保险基层，扎根保险一线，招募、育成、企划、培训、辅导保险代理队伍，实践积累了的一些经验和教训，并做了大量工作笔记。