| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787519616618 |
| 所属分类：图书>经济>贸易政策 |
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编辑推荐
如果你正在寻找一套真正能落地的新零售运营方法，这本书不容错过。作者既有学术深度，又紧贴一线实践，用“”系统帮你打通获客、选品、服务、团队激励等关键环节。不空谈概念，只讲实操和逻辑，适合零售创业者、管理者及希望转型的从业者反复研读。
内容简介
本书由北京工商大学商学院教授倾力打造，系统提出新零售“”运营系统。从客户、员工、商品与供应链、服务、运营、本地场景匹配六大维度，到企业持续成长的核心密码，结合沃尔玛、开市客、胖东来等真实案例，为零售企业提供一套可落地、可复制的实战运营框架，助力企业突破增长瓶颈，构建长期竞争优势。
作者简介
陈文军
毕业于南开大学，现任北京工商大学商学院副教授。主要研究领域为零售战略、领导力、营销管理、渠道运营、互联网趋势与战略、互联网应用商业模式、（网络）数字化（、、）营销、企业数字化转型、网络伦理。年获国际教练认证培训师，年获专业执行导师资格。主持参与重量、省部级课题项，在国内、国际期刊杂志发表论文篇，出版著作本，运作企业咨询项目项。从年开始，为多家跨国公司、大型国企、民企提供有关企业战略、营销管理、零售运营、品牌推广、客户关系管理、网络营销、互联网商业模式等方面的高管培训。长期从事企业管理咨询与实际运作，积累了大量的企业管理诊断、规划、导入的一手数据与经验，在针对企业实际运营的提炼、改善、突破研究、规划与执行上形成了专长和独特优势，在问题描述、模型设计、样本选取、量表设计、调研实施、洞察解析、管理规划、培训导入、行动学习方面具有系统专业水准。主讲课程包括《营销战略与核心竞争力塑造》《零售运营》《网路营销与流量运营》《领导力前沿》《高科技企业新产品开发与上市策略》《品牌规划与推广》等。
目 录
第一章认知觉醒
一、利润观：零售挣什么钱？
二、立场观：零售要挣谁的钱？
三、服务观：零售到底要提供什么样的服务？
四、员工观：上述服务靠谁来完成？
五、客户观：如何持续产生利润？
六、系统观与场景化：如何塑造核心竞争力，获取持续竞争优势？
第二章客户体系：如何获客、选客、固客，导入客户关系管理
一、把握客户的个核心维度
二、获客三模型
三、客流量密码——鲜度与健康管理
四、选客与提升客单价
五、提升客户重复购买率
六、客户关键时刻第一章认知觉醒
一、利润观：零售挣什么钱？
二、立场观：零售要挣谁的钱？
三、服务观：零售到底要提供什么样的服务？
四、员工观：上述服务靠谁来完成？
五、客户观：如何持续产生利润？
六、系统观与场景化：如何塑造核心竞争力，获取持续竞争优势？
第二章客户体系：如何获客、选客、固客，导入客户关系管理
一、把握客户的个核心维度
二、获客三模型
三、客流量密码——鲜度与健康管理
四、选客与提升客单价
五、提升客户重复购买率
六、客户关键时刻
七、客户组合管理
八、客户关系管理
第三章员工系统：解决四大难题，成为零售人才成长的大学
一、零售业在员工管理上的四大难题
二、走向快乐工作、幸福工作
三、基于零售业服务特点的员工特质
四、采用更新、更有效的员工培训方法
五、基于“拉式流程”的岗位分工与授权
六、工作（岗位）合理化
七、员工薪酬与激励的针对性和持续到位
八、绩效考核与晋升：选择、竞争、成长
九、成为培养人、塑造人、成就人的零售大学
第四章商品与供应链：精准选品与运营效率的结合
……
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商品详情
编辑推荐
如果你正在寻找一套真正能落地的新零售运营方法，这本书不容错过。作者既有学术深度，又紧贴一线实践，用“”系统帮你打通获客、选品、服务、团队激励等关键环节。不空谈概念，只讲实操和逻辑，适合零售创业者、管理者及希望转型的从业者反复研读。
内容简介
本书由北京工商大学商学院教授倾力打造，系统提出新零售“”运营系统。从客户、员工、商品与供应链、服务、运营、本地场景匹配六大维度，到企业持续成长的核心密码，结合沃尔玛、开市客、胖东来等真实案例，为零售企业提供一套可落地、可复制的实战运营框架，助力企业突破增长瓶颈，构建长期竞争优势。
作者简介
陈文军
毕业于南开大学，现任北京工商大学商学院副教授。主要研究领域为零售战略、领导力、营销管理、渠道运营、互联网趋势与战略、互联网应用商业模式、（网络）数字化（、、）营销、企业数字化转型、网络伦理。年获国际教练认证培训师，年获专业执行导师资格。主持参与重量、省部级课题项，在国内、国际期刊杂志发表论文篇，出版著作本，运作企业咨询项目项。从年开始，为多家跨国公司、大型国企、民企提供有关企业战略、营销管理、零售运营、品牌推广、客户关系管理、网络营销、互联网商业模式等方面的高管培训。长期从事企业管理咨询与实际运作，积累了大量的企业管理诊断、规划、导入的一手数据与经验，在针对企业实际运营的提炼、改善、突破研究、规划与执行上形成了专长和独特优势，在问题描述、模型设计、样本选取、量表设计、调研实施、洞察解析、管理规划、培训导入、行动学习方面具有系统专业水准。主讲课程包括《营销战略与核心竞争力塑造》《零售运营》《网路营销与流量运营》《领导力前沿》《高科技企业新产品开发与上市策略》《品牌规划与推广》等。
目 录
第一章认知觉醒
一、利润观：零售挣什么钱？
二、立场观：零售要挣谁的钱？
三、服务观：零售到底要提供什么样的服务？
四、员工观：上述服务靠谁来完成？
五、客户观：如何持续产生利润？
六、系统观与场景化：如何塑造核心竞争力，获取持续竞争优势？
第二章客户体系：如何获客、选客、固客，导入客户关系管理
一、把握客户的个核心维度
二、获客三模型
三、客流量密码——鲜度与健康管理
四、选客与提升客单价
五、提升客户重复购买率
六、客户关键时刻第一章认知觉醒
一、利润观：零售挣什么钱？
二、立场观：零售要挣谁的钱？
三、服务观：零售到底要提供什么样的服务？
四、员工观：上述服务靠谁来完成？
五、客户观：如何持续产生利润？
六、系统观与场景化：如何塑造核心竞争力，获取持续竞争优势？
第二章客户体系：如何获客、选客、固客，导入客户关系管理
一、把握客户的个核心维度
二、获客三模型
三、客流量密码——鲜度与健康管理
四、选客与提升客单价
五、提升客户重复购买率
六、客户关键时刻
七、客户组合管理
八、客户关系管理
第三章员工系统：解决四大难题，成为零售人才成长的大学
一、零售业在员工管理上的四大难题
二、走向快乐工作、幸福工作
三、基于零售业服务特点的员工特质
四、采用更新、更有效的员工培训方法
五、基于“拉式流程”的岗位分工与授权
六、工作（岗位）合理化
七、员工薪酬与激励的针对性和持续到位
八、绩效考核与晋升：选择、竞争、成长
九、成为培养人、塑造人、成就人的零售大学
第四章商品与供应链：精准选品与运营效率的结合
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